二、多项选择题
1． ABCDE[解析]建立良好的声誉风险管理体系的优势表现在能有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，招募和保留最佳雇员，维护客户和供应商的忠诚度，吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力，最大限度地减少诉讼威胁和监管要求等。
2． ABCDE[解析]声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括制定战略性的危机沟通机制，提高解决问题的能力，危机现场处理，提高发言人的沟通能力，模拟训练和演习等。
3． ABD[解析]在战略风险评估中，应当首先由商业银行内部具有丰富经验的专家负责审核一些技术性较强的假设条件，例如整体经济指标、利率变化及预期、信用风险参数等。
4． ACE[解析]商业银行面临的战略风险有产业风险、技术风险、品牌风险、竞争对手风险、客户风险、项目风险，其他例如财务、运营以及多种外部风险因素等。
5． ABCDE[解析]略。
6． ABCE [解析]有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容包括明确商业银行的战略愿景和价值理念，培养开放、互信、互助的机构文化，建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警，有明确记载的危机处理流程；深入理解不同利益持有者对自身的期望值，不能只考虑股东的利益，所以D项错误。
7． ABCD[解析]商业银行引发声誉风险的不利反应包括客户的不满、出现挤兑现象、引发公共抗议活动、出现流动性危机。
8． ACD[解析]商业银行战略风险管理的最有效的方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，其中的战略规划应当包括实施方案中所涉及的风险因素、潜在收益以及可以接受的风险水平，尽可能包括实施方案的预期风险损失和财务分析。
9． ACD[解析]战略风险识别可以从战略层面、宏观层面、微观层面入手。
10．ABCD[解析]产品成本增加属于产业风险，提供电子银行服务属于竞争对手风险，根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险，产品研发失败属于项目风险，收益下降属于产业风险。
