A.告诉了客户正确的投诉渠道
B.对客户的投诉表现出极度的反感
C.设身处地地为客户分析了客观的情况
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
22、下列哪一项是银行客户经理在给客户建议产品时不必熟知及详细解释的知识?( )
A.产品的特点
B.产品的风险 来源：233网校
C.产品的有效期
D.产品的设计过程
23、李某大学毕业后到一家城市信用社工作，在一起贷款业务中收受回扣，则李某的行为有可能构成( )。
A.**罪
B.受贿罪
C.金融机构从业人员受贿罪
D.职业侵占罪
24、下面有关保理业务说法不正确的是( )。
A.分为单保理和双保理
B.保理业务的全称是保付代理业务
C.是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风 险担保于一体的综合性金融服务
D.单、双保理业务中进出口银行都与进出口商签订保付代理协 议
25、张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
26、对于存款业务的法律规定，下列说法错误的是( )。
A.企业法人的名称中使用“银行”字样须经国务院监督管理机构批准
B.企业法人可以根据经营融资需要从事吸收公众存款行为
C.商业银行不得违反规定低息揽储
D.商业银行不得拒绝支付定期存款人本金和利息
27、股份制商业银行的最高权力机关是( )。
A.行长
B.董事会
C.监事会
D.股东大会
28、商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起( )内予以处分。
A.3个月
B.6个月
C.2年
D.1年
29、企业债的监管机构是( )。
A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.证监会
D.国家发展和改革委员会
30、由于存款业务量巨大，故存款合同一般采用( )。
A.客户制定的格式合同
B.客户与存款机构协商的格式合同
C.存款机构制定的格式合同
D.121头形式
