妨碍沟通的因素（每年常考点）
1．过滤作用：筛选和整合。下级上报信息先浓缩，只报告认为主管想要听的，层级越多过滤越大，信息失真越大。
2．选择性知觉：选择地去看或听信息。管理者若对某人不满，则会更关注此人不佳表现信息。
3．情绪因素：情绪好与不好，接收者感受会不同反应处理也不同。极端情绪，判断会出现偏差。
4．语言理解力
例题. 在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为（ ）。
A．选择性知觉
B．过滤作用
C．语言理解力
D．反馈作用
233网校答案：B
责编:oyjl
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