点击查看：2013年5月人力资源管理师三级专业技能真题及答案（在线测试）
一、简答题（本题共2题，每小题15分）
1、简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。
2、简述绩效改进的方法与策略。
二、计算题（本题1题，共15分）
某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分配方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。(15分)
三、综合分析题（第1小题18分，第2小题17分）
1、某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革 的要求，对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，公司从各个职能业务抽调了一些丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价 专家小组。人力资源部张经理总结吸收了同行业岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价标准时，大家各执一词，这使他一筹莫展。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)岗位评价指标的计量标准由哪些基础标准组成?(6分)
(2)在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用几种计分标准和方法?(12分)
2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。2011年5月初，该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了 商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以 上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适的人选，因此录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动 争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。
请结合本案例进行评析。(17分)
四、方案设计题
某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如，该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。
请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工的责任与权利。(20分)
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