2015人力资源管理师二级专业技能精选章节题及答案(3)
第三章 培训与开发
1[简答题]简述培训中应准备哪些印刷材料。
参考解析：
(1)工作任务表。工作任务表的作用如下：
1)强调课程的重点。
2)提高学习的效果。
3)关注信息的反馈。
(2)岗位指南。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。
岗位指南在培训中具有以下作用：
1)迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标。
2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，以便于在以后工作中随时查阅。
3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。
(3)学员手册。学员手册是培训中的指导和参考材料。
(4)培训者指南。只是教师用，培训者指南可以很简单。
(5)测验试卷。在培训结束时，也可以进行试卷测验，分数的差别可使教师和学员准确地知道他们的掌握程度。
2[简答题]简述企业培训计划实施全过程的评估与管控的意义。
参考解析：
采用监督检查的指标，通过对培训计划实施前、实施中和实施后的全程评估，可以实现对培训计划实施的全过程监管和控制，从而使培训需求分析更加准确、培训计划更加符合实际、培训资源分配更加合理。
3[简答题]简述管理人员培训开发计划的编制原则。
参考解析：
(1)以“服务培训对象”为中心。经营管理人员培训的直接目的是帮助经营管理人员增补知识、提高技能、调整心态、转变观念、变革思维、确立正确的行为方式，最终达到提高管理绩效的目的。
(2)以需求驱动培训。企业员工培训必须服从企业整体的发展目标与战，确立切合实际的培训目标和战，这既对经营管理人员提出了更高的要求，同时也产生了新的培训需求。企业应以需求驱动培训。
(3)根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务。
(4)在制定培训计划的基础上组织实施与评估。
(5)完善培训激励约束机制，促进培训成果转化。
4[简答题]简述管理技能培训开发中的事件过程法的五个步骤。
参考解析：
(1)培训者给出一个事件简短的描述。
(2)受训者询问主持人以得到更多的事实，主持人预先只是向他们简介绍，一个受训者概述他们所获得的事实。
(3)再由受训者做出决定，比如中心议题是什么。
(4)每个受训者都被要求写一个简短的决定，由小组进行讨论。
(5)小组力图把这一案例与类似的情形联系起来，讨论这一案例更广泛的意义，或者提出制止这类问题在将来发生的手段。
5[简答题]简述企业员工培训规划的概念。
参考解析：作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。它是在培训需求分析的基础上，从 企业总体发展战的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人 员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。
6[简答题]简述企业培训课程设计的特征。
参考解析：
(1)培训的课程不仅要考虑员工的需求等微观层面，更应该与企业不同发展阶段的宏观层面相符。
(2)在不同阶段，企业的发展策有所不同，对员工的要求也就有所差异。
(3)在培训课程的设计与管理中，应考虑在不同的企业发展阶段展开有针对性的培训，才能更好地为企业战服务。
(4)企业的培训课程不能一成不变，变化不仅由于外部环境的变化而产生，企业内部的因素也应加以考虑。
7[简答题]简述企业员工培训规划的内容。
参考解析：
(1)培训的目的。
(2)培训的目标。
(3)培训对象和内容。
(4)培训的范围。
(5)培训的规模。
(6)培训的时间。
(7)培训的地点。
(8)培训的费用。
(9)培训的方法。
(10)培训的教师。
(11)规划的实施。
8[简答题]简述企业员工年度培训计划的构成。
参考解析：
(1)封面模块：本模块主要是确定封面形式。
(2)目录模块：本模块主要是目录，简要体现了年度培训计划包含的所有内容。
(3)计划概要模块：本模块包括计划制定依据，计划制定要求，培训工作的原则、方针等内容。
(4)主体计划模块：本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容。
(5)附录模块：本模块包含年度培训计划中出现的各类表单，如年度培训计划表、部门年度培训计划表、员工培训需求表、培训课程安排表、培训课程实施时间安排表、培训预算表等。
9[简答题]简述企业培训课程设计的基本原则。
参考解析：
(1)培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。培训课程最突出的特点是时间短、节奏快，培训周期适应企业对人才需求条件的快速变化。
(2)培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。
1)由于培训课程的主要接受者是成年人，他们有自己的经验和学习经历，都有自己惯用的学习方法，因此，培训课程的执行要尽量遵循成年人认知规律，注意选择那些能调动他们学习积极性的培训方法，提高学习的效果。
2)培训课程的目标大多是具体性的、短期性的、单一性的和有针对性的;培训课程评价的主要标准是质量和效益，而不应当是考试分数。
3)培训课程的宗旨和目标，既有突出的服务性，又有鲜明的经营性;培训课程的内容具有特殊的实践性和针对性;培训课程的执行模式，更具灵活的经验性和权变性;而培训课程的评价标准，则有必然的功利性和实效性。
(3)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。
1)培训课程就是一个系统，要综合考虑各个要素之间的相互联系。
2)培训课程设计必须运用现代系统理论的基本原理，将课程作为一个系统进行设计。
3)培训课程是一个由多种要素有机组合的系统，各个要素之间是紧密联系和相互作用的。
10[简答题]简述培训课程的需求度调查程序。
参考解析：
(1)确定课程需求度调查项目。企业课程需求度调查既是主动确定培训内容、设计培训课程体系的前提，也是进行培训效果评估的基础，准确的课程需求度调查作为培训课程设计的首要环节，将为后面的课程设置与开发、教学与管理、课程实施与评估工作建立明确的目标和准则。
课程需求度调查需要回答下面五个主要问题：①课程设置要达到什么目的?②通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到改进?③课程的可行性如何?④实施课程教学的资源和手段是否可以实现?⑤课程效果如何考核及评价?
1)课程需求度调查的层次：①组织调查;②任务调查;③个体调查。
2)培训课程需求度调查的要求：①企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合;②将企业长期的需要与现实需求相结合;③定性分析与定量分析相结合。
3)培训调查的流程。①各职能部门的培训管理人员收集绩效记录、质量控制报告和客户反馈信息等，会同培训中心结合工作分析中设定的工作内容以及 任务绩效标准，分析员工的任务与绩效之间的差距及其原因;②由培训管理委员会根据企业发展方向、经营策以及环境变化指出培训需求的大方向;并结合人力资源 规划确定企业整体的培训需求;③培训中心应与人力资源部针对每一岗位做出胜任力评价和员工技能评估，以便评估员工技能与任务之间的差距;④培训中心应定期 向员工发放问卷调查员工具体的培训需求;⑤最后培训中心负责整理、综合、平衡企业总体上各个层面的需求，并应兼顾企业目前的需求和长远的发展，且满足环境 的变化，在此基础上设置培训课题系列。
(2)课程信息和资料的收集。课程目标确定以后，就要开始收集与课程内容相关的信息和资料。可以从企业内部各种资料中查找自己所需要的信息，征 求学员、培训相关问题的专家等方面的意见，借鉴已开发出来的类似课程;也可以从企业外部可能渠道挖掘可利用资源，资料收集的来源越广泛越好。
1)咨询客户、学员和有关专家。
2)借鉴其他培训课程。
11[简答题]简述培训课程体系设计定位的含义。
参考解析：
这个工作包含了两个方面的含义：一方面是要确定培训课程的类别;另一方面是在层次上给它定位，由此决定培训课程和项目的目标，各个课程要素的选择也要以此为依据。
(1)培训课程的类别。
1)培训课程应达到的全部目标分为三个领域，即由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成的认知领域;由兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的 发展诸目标组成的情感领域;由各种技能和运动技能诸目标组成的精神运动领域，这三大领域的目标各自又可以进行细分，从而形成目标层次体系。
2)以培训目标为中心，课程设计应当遵循一种系统反馈矫正的目标程序，这一过程可以概括为：目标定向—实施教学—形成性测试—反馈矫正—平行性测试。
(2)培训课程性质与任务层次。现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。
(3)培训课程系列的编排。培训课程的编排主要根据接受培训的对象而定。对于一个企业来讲，培训对象从总体上可以分为两类：一类是内部培训对 象，主要是指企业内部员工;另一类是企业外部人员，主要是指企业外部顾客以及经销商、代理商等。而对内部培训对象一般又有两种分类的方法，一是按进入企业 的时间长短分为新老员工;二是按工作性质不同分为生产人员、新产品开发人员、管理人员以及其他业务人员等。对新老员工的培训内容，大体上可以分为技术能 力、人际关系沟通能力和创新决策能力三类。
1)新员工培训课程。应主要体现在企业概况认识、企业文化、企业管理制度、工作岗位职能等方面，其余的时间新员工应更多地参与到企业的相关部门进行实习，以便尽快对企业有全面深入的了解。而对老员工的培训，则应着重于引导他们的自我指导式学习，强化他们的学习能力。
2)生产人员培训课程。除了人际关系和创新能力方面的培训以外，主要侧重的是技术能力的培训，所以这类培训通常称为岗位练兵，主要根据岗位技能分析所确定的培训需求来制定培训计划的内容，各技术岗位的要求不同，所培训的内容也不同。
3)新产品开发人员培训课程。应注重于培养新产品开发人员以顾客为导向的思想理念，注重开发和培养他们的创新思维和能力以及加深相应的产品专业知识。
4)管理人员培训课程。可以按照岗位职责和管理者在企业管理中所处的层次来确定。
5)对其他业务人员的培训。主要是指对企业的销售人员和其他服务人员的培训。
12[简答题]简述年度培训计划设计的基本程序。
参考解析：
(1)前期准备。本阶段工作自上而下启动，主要工作包括上年度培训总结、本年度计划制定工作、培训年度计划制定动员会(宣传年度计划项目进程等)、面对各机构或部门的宣传鼓动等。
(2)培训调查与分析研究。本阶段要求召开统一培训会议来推动，主要工作包括内部访谈与收集信息、现况分析与策思考、机制评价、资源评估、培训计划分解、公司高层培训工作意见等。
(3)年度培训计划的制定。本阶段采用自下而上方法，初步形成年度培训计划。其基本步骤如下：
1)培训部门分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向。具体手段是根据人力资源战进行培训运作计划分解。
2)各部门或下属机构根据自身需求情况制定初步的部门级年度培训开发计划，这个计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、直线经理考核及改进意见采集等。
3)培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调;对计划序列重新排列项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并进行效益预估与潜在问题分析;最后得出公司年度培训计划。
4)各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案。
(4)年度培训计划的审批以及开展。培训管理部门整合年度培训计划，遵从一定流程，获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训计划的二次修订。
13[简答题]简述信息反馈与课程修订的程序和方法。
参考解析：
(1)在课程预演结束以后，甚至在培训项目开展以后，要根据学员、有关问题的专家以及同事的意见对课程进行修订。
(2)课程需要做出调整的内容视存在的问题而定，有些可能只需要对一小部分课程内容做出调整，有些甚至可能要对整个培训课程进行重新设计。
(3)培训者应根据自己的工作经验，吸收同事、有关专家或学员代表的意见，对课程做出必要的修改与完善。
14[简答题]简答培训师选择案例要注意的三个条件。
参考解析：
(1)案例要有真实性，是社会经济生活中确实存在的事例，切忌哗众取宠，虚构案例。
(2)案例要有结合性，培训师应结合教学内容和培养目标选用案例。
(3)案例要有启发性，启迪管理人员阐述自己的看法、分析问题并提出解决问题的手段。
15[简答题]简述企业员工培训规划制定的要求。
参考解析：
(1)系统性。系统性就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性。
(2)标准化。标准化就是要求整个培训规划的制定过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性， 它对培训谁，培训什么，何时培训，如何培训，用何种方式方法培训，要达到什么目标，取得何种结果，采用何种培训标准，下一步如何进行等做出明确的统一规 定。
(3)有效性。有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性四个方面的基本特点。
(4)普遍性。普遍性就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要。
16[简答题]
简答培训课程项目系列及课程设计文件的格式。
共3人答过，平均正确率0%参考解析：
(1)培训课程项目系列。
1)企业培训课程大纲。
2)培训课程系列计划。
3)员工培训课程计划。
(2)课程设计文件的格式。
1)封面。
2)导言：①项目名称;②项目范围;③项目的组成部分：④班级规模;⑤课程时间长度;⑥学员的必备条件;⑦学员;⑧课件意图;⑨课程评估。
3)内容大纲：①教学资源;②资料的结构;③课程目标和绩效目标;④教学顺序和活动;⑤内容;⑥交付时间。
4)开发要求。
5)交付要求。
6)产出要求。
17[简答题]
简述年度培训计划设计的主要步骤。
参考解析：
(1)培训需求的诊断分析。明确培训1需求来源是年度培训计划制定的第一环。
(2)确定培训对象。
1)分析员工状况。
2)明确员工差距。
3)筛选培训对象。选择培训对象的判断依据为：①受训者首先是有主动接受培训意愿的人，即有培训需求的人;②培训内容与受训者的工作有直接的关 系;③受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能;④受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能;⑤受训者基本上能完成学习目标，否则就需要进行预 培训;⑥通过培训能提高工作效率，受训者回到工作岗位后能把损失的时间补回来并做出更大的贡献。
(3)确定培训目标。
1)培训目标层次分析。培训的目标可分解为三种不同层次的目标：①可以达到的目标，即培训能达到的最佳效果;②应该达到的目标，即培训效果非常好的状态;③必须达到的目标，即培训要达到的基本要求。
2)培训目标的可行性检查。明确可行的目标必须符合四个基本条件：①准确定位;②具体明确可量化;⑨能够合理分解;④有相应的时间限制。
3)培训目标的订立。①在课程设计工作开始前，为培训提出明确的目标;②在培训需求调查中，参加培训的人员有很多的需求，在确定目标时，对这些 需求要分清主次，区别对待，只有完成了“必须掌握的”目标之后，才能考虑“应该达到的”目标，最后考虑“可以达到的”目标;③检查培训目标的可行性;④设 计目标层次。
(4)根据岗位特征确定培训项目和内容。
1)不同层级不同岗位特征的培训需求决定了培训管理计划的设计。
2)根据培训对象所在的工作岗位特征，包括职位说明书、工作规范、服务质量报告和客户反映等重要的信息的整理分析，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度。在任务分析的基础上，根据各层级岗位特性明确培训内容。
3)培训项目内容与培训对象是相辅相成的，需要做到“因材施教”。
(5)确定培训方式和方法。
1)职内培训，指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方法。
2)职外培训，指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。
3)自我开发，主要是指员工自己利用休闲时间进行自我技能与知识的补充。
(6)做好培训经费预算与控制。制定培训预算的程序是：
1)确定培训计划方案以及经费预算情况。
2)确定年度培训计划。
3)分配培训预算、初步确定培训项目。
4)估算部门培训费用。
5)调整部门培训预算方案。
6)确定培训项目、审批培训预算方案。
(7)预设培训评估项目和工具。
1)可从培训计划角度考察，可将其细化为三个指标来进行：①内容效度;②反应效度;③学习效度。
2)可从受训者角度来考察。
3)从培训实施的实际效果来考察。
(8)年度培训计划的确定方式。
1)会议组织者。
2)会议参加者。
3)会议决策方式。
18[简答题]简述国外培训教学设计的基本模式。
参考解析：
(1)肯普的教学设计程序。它主要强调三个基本问题：
1)学习什么，达到怎样的熟练程度。
2)教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标。
3)使用什么手段来评价学习结果。
该方法的具体步骤是：
1)列出课题，确定每个课题的教学目的。
2)分析学员特点。
3)确定可能取得明显学习成果的学习目标。
4)列出每个学习目标的学科内容和大纲。
5)设计预测题。
6)选择教与学的活动和教学资源。
7)协调所提供的辅助服务(如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等)。
8)实施教学。
9)根据学员完成学习目标的情况。
(2)加涅和布里格斯的教学设计程序。其具体步骤如下：
1)系统A级。①分析教学需求、目的及其需求优先加以考虑的部分;②分析教学资源和约束条件以及可选择的传递系统;③确定课程范围和顺序，设计传递系统。
2)课程级。①确定某一门课的结构和顺序;②分析一门课的目标。
3)课堂级。①确定行为目标;②制定课堂教学计划;③选择教学媒体与手段;④评价学员行为。
4)系统B级。①教师方面的准备;②形成性评价;③现场试验及修改;④总结性评价;⑤系统的建立和推广。
(3)迪克和凯里的教学设计程序。其具体步骤如下：
1)确定教学目标。
2)分析教学对象。
3)教学内容分析。
4)制定具体的行为目标。
5)设计标准参照测试。
6)开发教学策。
7)开发教材课件。
8)设计和开展形成性评估。
9)修改完善教学计划。
19[简答题]简述培训教师的来源。
参考解析：一般来说，培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内部和外部教师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、取长补短。
20[简答题]简述企业实施培训计划管理的配套措施。
参考解析：
(1)企业全员培训文化的培育。
1)培训文化对培训活动的支持作用：①衡量组织培训工作完整抑或残缺的工具;②体现培训工作在组织中的重要地位;③检验培训的发展水平;④提高 员工积极参与培训的意识;⑤审查培训与组织目标和员工具体需求的相关性;⑥明确培训的管理目标、战、组织和职责;⑦体现培训信息的交流、培训内容的资源共 享;⑧明确组织的文化及文化的发展需求，并加以传播和建设;⑨明确培训工作存在的问题及解决问题的方法。
2)营造培训文化促进培训活动的措施：①培训工作要与培训与组织目标和组织战相结合;培训工作不再只是培训工作者的职责，也成为部门经理的重要 职责;培训战得以体现并能够不断调整。②培训被视为组织发展与个人发展的有效途径;培训计划更加强调系统性和成长性;培训结果成为组织评估个人发展的重要 部分。⑨参加培训者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有着很高的自由度;员工可以得到培训交流信息;允许失败并将其视为学习的过程。④培训资源社会 化;完备的培训信息系统得以建立并良性运作;更进一步强调对培训需求的满足和对培训效果的跟踪评估。⑤通过培训使组织文化得以更好地发展。培训文化的建设 是多层面的，而且是一个渐进的过程，培训文化的建设并非培训管理者能够独自完成，受到来自组织多方面因素的制约和影响。发展组织特有的培训文化是培训管理 者义不容辞的责任。
(2)企业全员培训环境的营造。
1)培训环境是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。
2)培训环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括培训的政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等。内部环境包括培训场所、设备、培训者及学员的观念等。
3)培训的硬环境包括培训场所、设施、视听设备等方面的条件和状况，这是提供良好培训的重要前提，如果学员在一个很不适宜的环境中进行培训，会直接影响学习效果。
4)培训场所的布置应适合培训，如可以提供积极心理暗示的口号、标语牌等，布置要有美感、有吸引力，颜色要热情、明快。舒适优雅的环境和设施，能使学员有好的心情，并使学员感受到培训者对他们的重视，从而积极地参与培训。
5)培训的软环境包括培训者的培训观念、行为方式，以及由此决定的对学员的态度、培训方法、教学气氛的形成等方面的内容。总的来说，要尽量满足学员的学习需求，使学员感到舒心满意。培训软环境的好坏，取决于培训者的素质。
(3)企业培训师资队伍的建设。
1)选择培训师的原则与标准：①具备培训内容方面的专业知识;②对培训内容所涉及的方面应有实际工作经验;③具备培训授课技巧;④能够熟练运用 培训中所需要的培训教材和工具;⑤具有良好的交流与沟通能力;⑥具有引导学员自我学习的能力;⑦能够在课堂上发现问题并解决问题：⑧积累与培训内容有关的 案例与资料;⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题;⑩拥有培训热情与教学愿望。
2)根据课程的性质选择培训师：①一般来说，在对下级主管人员进行培训时，主要是依靠组织内各级主管人员作为培训者。由于上级主管人员和下级主 管人员同处于一个组织中，因而他们能结合组织的具体问题进行培训，便于下级主管人员理解和接受。同时，他们的经验对下级也有直接的指导作用，便于下级主管 人员的借鉴和运用，从某种意义上说，组织内的各级主管人员是最好的培训师。②技术及管理理论、生产工艺方面的培训可采用公司原来的培训方式，以企业内部优 秀技术专家担任培训师为主，根据公司培训实际情况再在外部聘请一些专职培训师。
(4)企业培训课程的开发与管理。
1)培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特性。培训课程的特性源于培训活动的本质属性，即培训既属于一种教育活动，同时又是企业的一种生产行为。
2)培训课程的设置应体现以下基本原则：①符合现代社会、企业和员工的需求;②符合成人学习者的认知规律;③体现企业培训的基本目标。
3)企业培训的基本目标是进行人力资源开发，提升员工素质，实现员工与企业的共同发展。
(5)企业员工培训成果的跟进。
1)为了了解培训的成果，为以后有针对性的培训提供分析依据，在培训结束后要定期对经过培训的员工进行培训后跟踪，这种培训跟踪在一定程度上还可以起到强化和督促受训员工在工作岗位上自觉应用所学知识技能进行工作。
2)培训跟踪可采用召开座谈会、调查问卷的形式进行跟踪，对关键岗位和重点员工也可采用面谈的方式，为了确保跟踪的权威性，规定受训过的学员必须接受培训跟踪调查，并由企业授权培训中心进行培训跟踪。
(6)全员员工培训档案的管理。
1)培训结束后，要对受训员工的培训档案和各类培训资料进行分类存档，以便为目后的培训提供参考和将相关的资料提供给人力资源部作为员工考核、晋升、奖励的依据。
2)培训档案分为两部分：一部分为员工培训档案，主要包括员工基本情况、岗前、专业、晋级等培训记录和培训考核结果;另一部分为培训部工作档案，主要包括培训计划、培训过程记录、培训政策制度及其他文件资料。
(7)员工培训激励机制的确立。
1)在实施培训工作中，培训主管部门要制定规章制度与控制措施，将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以监督培训活动的贯彻落实。培训主管人员还要通过旁听或参加有关培训活动、课程，监督检查培训工作的正常进行。
2)培训后的考核和管理由培训部门负责。由公司内部组织的培训必须进行考试，包括知识和实际操作的测试。外派人员的学习，必须取得相关培训单位颁发的合格证书。
3)培训部门负责员工的培训工作和培训档案的管理，学习期间的表现和考核成绩都要记录在案，与绩效薪资挂钩。
4)员工参加脱产和半脱产的各类培训期间，凡属于公司计划内的，其培训期间的工资和福利待遇不变，还有相应的奖励政策。
5)建立员工培训激励、约束和管理机制，是实施培训、考核、使用、晋升、薪酬一体化的根本举措，是员工培训向持续、稳定和健康发展的重要保证。
6)在建立和健全员工培训激励与约束机制方面：①全面实行目标管理责任制，全面实行数字化管理，对重视培训并实现目标责任的给予奖励，对长期不 重视培训和人力资源开发，造成企业人员素质和经济效益滑坡的企业领导者，给予岗位调整。②对员工实行“培训、考核、使用、薪酬、晋升”相配套的终身培训机 制，实现培训与使用相一致，使用与结合相一致，使用与晋升、薪酬相协调。③制定“三不准”政策，即不经培训不准就业、不经培训不准上岗转岗、不经培训不准 评聘。做到培训符合需求、用人发挥特长、业绩及时考核、劳动获取报酬的一体化。
21[简答题]简述企业培训课程教学计划的内容。
参考解析：
(1)教学目标。教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求。
(2)课程设置。课程设置就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。
(3)教学形式。教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。在企业员工培训活动过程中，教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。
(4)教学环节。在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学活动过程中各相关联的环节。它与教学形式、时间安排紧密结合，形成一个有机的互为联系、相互渗透的整体。
(5)教学时间安排。教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：①整个教学活动所采用的时间;②为完成某门课程所需要的时间;③周学时设计;④总学时设计;⑤教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。
22[简答题]简述在我国的学校教育与培训教学中流行的一种比较简单实用的教学设计程序的主要步骤。
参考解析：
(1)确定教学目的。
(2)阐明教学目标。
(3)分析教学对象的特征。
(4)选择教学策。
(5)选择教学方法及媒体。
(6)实施具体的教学计划。
(7)评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。
23[简答题]简述企业员工年度培训计划的基本内容。
参考解析：
(1)培训目标。企业的培训目标一般分为端正员工态度、更新员工知识和提高员工业务技能三种。确立培训目标的意义在于明确培训要达到的效果，以及为培训效果的评估提供切实可行的标准。
(2)培训时间与地点。合理安排培训时间，有助于培训师在整个培训过程中按部就班地完成培训任务。培训地点的选择要依据具体的培训方式和培训内容而定。
(3)培训内容与课程。培训目标是培训内容和课程设置的出发点。针对不同的培训对象提供的培训内容是不一样的。例如，新员工入职培训与在职员工培训的培训内容要有所区别。
(4)培训负责人与培训师。企业培训工作的组织者一般为企业的培训部门。大型企业都单独设有企业大学，专门负责企业的培训工作。培训教师有源于组织内部或外部两种。
(5)培训对象。企业可根据培训需求调查分析的结果并结合组织发展需求，确定需要接受培训的人员。
(6)培训教材及相关工具。培训教材分为印刷材料和视听材料两大类，印刷材料主要包括书籍、手册、指南、图表、试卷等，视听材料主要包括录像带、光盘、录音等。培训相关工具是指投影机、笔记本电脑、幻灯机、音响、录像机等培训辅助设备。
(7)培训形式与培训方法。培训的形式和方法有很多，企业可以根据培训手段确定，也可以根据培训对象的特征、兴趣或动机确定，根据人员是否在 职、入职时间、类别等的不同，可采用不同的培训形式。培训方法有很多种，都有各自的优缺点。企业应根据培训的内容选择最适合的培训方法。
(8)培训预算。培训预算应该定多少，应根据企业所在行业的特点、企业的销售业绩和员工的整体水平等诸多因素决定。
24[简答题]简述培训课程体系编制的基本要求和主要任务。
参考解析：
(1)培训课程编制的基本要求。
1)立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则。
2)培训课程开发应符合成人培训的认知规律。
3)应用系统方法和思想进行培训课程开发。
(2)培训课程编制的主要任务。
1)前期的组织准备工作。
2)信息和资料的收集。
3)培训课程模块设计。
4)课程的演练与试验。
5)信息反馈与课程修订。
25[简答题]简述管理培训体系设计的原则。
参考解析：
(1)战性原则。企业经营管理人员培训必须与企业发展战和人力资源发展战相适应，培训体系设计必须服务、服从于企业发展战。
(2)有效性原则。企业经营管理人员培训必须有明确的需求目标，充分考虑与现实工作任务要求相结合，针对本企业管理人员中普遍存在的共性问题设置培训项目，遵循成人认知规律设计培训过程。
(3)计划性原则。企业经营管理人员培训统一纳入公司培训计划管理范围，由培训中心制定企业全年培训计划，并按培训计划组织实施培训，保证培训质量，降低培训成本。
(4)规范性原则。企业经营管理人员培训的实施必须按照培训体系的流程进行，确保培训质量。
(5)持续性原则。企业经营管理人员培训必须有长期的规划，按照管理提升的要求设置培训的内容，在企业每年的工作计划中，将经营管理人员培训作为一项重要工作来安排，提出明确的培训任务和目标要求。
(6)实用性原则。在领导支持和需求驱动下，以提高素质与技能、提升业绩为目标。
26[简答题]简述培训教师的选聘标准。
参考解析：
(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。
(2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。
(3)具有培训授课经验和技巧。
(4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。
(5)具有良好的交流与沟通能力。
(6)具有引导学员自我学习的能力。
(7)善于在课堂上发现问题并解决问题。
(8)积累与培训内容相关的案例与资料。
(9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。
(10)拥有培训热情和教学愿望。
27[简答题]常见的培训计划监督检查的项目和指标有哪些?
参考解析：
(1)时间安排合理性。
(2)培训进度安排合理性。
(3)培训内容前后一致性。
(4)培训顾问邀请可行性。
(5)培训资金投入状况。
(6)培训场所距离适合度。
(7)人员分工明确性与合理性。
(8)培训评估的合理量化标准。
(9)培训所需工具资料准备全面性。
(10)培训形式说明具体程度。
(11)对培训对象的接待安排妥善程度。
(12)培训实施安排与培训计划进度一致性。
(13)对培训实施过程突发问题的防范措施。
(14)对培训的纪律要求适当性。
(15)培训管理者支援程度。
28[简答题]简述课程培训的方式。
参考解析：
(1)内部培训。内部培训指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排与人员安排。公司内部培训的具体流程设计如下。
1)培训前的准备：培训负责人根据单项培训计划，做好各项准备工作，包括与培训师、企业员工相互沟通，了解培训期间需要完成的任务、受训员工在 哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高;发布培训通知，提前到场进行设备调试，教学器具准备，安排学员和培训师的后勤服务等，以免由于准备不充分而拖延 时间或影响培训效果。
2)培训期间，培训师与学员充分交流、相互沟通，根据公司和学员需求确定培训内容;培训负责人做好学员的考勤记录，协助培训师的教学工作以及培训的服务工作。
3)培训后，每位学员要填写《课程评估表》，培训负责人立即进行学员意见调查，参与学员“如何将理论方法转化成实际可操作的知识”的座谈会讨 论，整理学员意见并在培训后一周内反馈给培训师;还要协助培训师对学员的学习成果进行考查、评价，根据培训评价结果建立员工培训档案。
(2)外部培训。外部培训指当公司所需要的培训不能由公司内部提供，就需要向外部购买。
1)外部培训有两种形式：一种是将人员派出参加外部机构的培训;另一种是将外部讲师请到公司里开展培训。培训部一方面收集相关课程信息提供给相应的部门，另一方面为外出培训申请人办理相关的审核手续。
2)审核工作主要是控制费用，确定外部培训对公司的价值和申请人是否有能力接受该培训，并按公司要求提高业绩。如果是请外部讲师来公司内举办培 训项目，培训部则负责会同相关部门与外部讲师一道制定培训相关的项目规划与内容。由于外部讲师提供的培训价格为固定价格，所以通常会鼓励更多的人员来参加 培训。
3)外部培训具体应包括：①因国家、省、市等部分政策的修订或新政策的出台，而必须参加的政策法规学习;②因工作需要，对各部门的业务骨干参加 与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训;③岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训;④人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外 部培训;⑤为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习。
(3)网络培训。网络教育和培训提供了在任何时间、任何地点进行有效教学和学习的机会，E.1earning教学方式的运用，给培训开辟了一条崭新的途径。
29[简答题]简述企业人力资源部门的培训管理职责。
参考解析：
实施科学有效的培训管理，就是要合理地确定职责，在培训计划的实施与管理控制中体现经济高效的指导思想。培训管理职责划分必须保证每项工作职责 均有责任部门和责任人，使培训体系真正成为一个有机体。建立培训管理控制体系，就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。
(1)培训的组织管理。培训的组织管理就是负责组织、协调企业整体培训工作。它是一个以管理为主要职能的部门或岗位，其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业的在岗培训工作，满足人力资源的配置需要。
(2)培训的需求管理。
1)培训需求的分析。需求分析就是要消除培训动机的片面性，要从整体考虑，也就是说要全方位考虑，要从近中期的工作计划来考虑。为了做好上述工作，就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定。
2)培训需求的确认。培训需求的确认是经过培训需求分析后，根据企业工作和发展
的需求确认是否真正要培训，培训什么内容，什么时候培训更适合，并依此制定出培训
计划来。这项工作一般是由培训的组织管理部门来负责完成的。
(3)培训的行政管理。培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门。它所要做的工 作包括：场所的确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿安排，休息场所的保障等。这些工作不是一两个人就能完成 的，它需要整体的协调。培训部门还要和其他行政管理部门联络协调培训工作的安排，做好相关的服务和辅助事项。
(4)培训的资源管理。
1)培训师。培训师一般由企业内部讲师和外聘教师两类人员组成。
2)培训教材的选用、编写。培训大纲和教材一般由培训师确定、编写为宜。因为他们最了解培训内容，也知道因人而异、对不同素质的人采用什么样的培训方式和方法。但是培训大纲和教材的打印、印刷、装订可由后勤保障部门来协助完成。
30[简答题]简述外部聘请师资的优点。
参考解析：
(1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。
(2)可带来许多全新的理念。
(3)对学员具有较大的吸引力。
(4)可提高培训档次，引起企业各方面的重视。
(5)容易营造气氛，获得良好的培训效果。
31[简答题]简述员工培训规划设计的基本程序。
参考解析：
(1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战需要为基点。
1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。
2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。
3)具有超前性和预见性。
4)具有一定的量化基础。
5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。
(2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战、真实的培训需求、各部门工作计划、可以掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其他相关数据资料。
(3)培训规划的研讨与修正。
1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。
2)加强部门经理间沟通。在制定培训规划时，最常用的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。
3)领导做出科学决策。直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。
开展上述工作时会出现以下三种情况：①培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。②重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析 确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。③轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠 妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现 这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。
(4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策”等基本要素的统一性和综合性。
1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。
2)远景是企业发展的宏伟蓝图。
3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。
4)目标是为了推动企业与员工共同发展，对全员综合素质的提高与职业技能的开发，以及职业生涯发展等长期、中期和短期目标所做出的正确定位。
5)策是实现战的具体措施和办法。在明确组织全面发展，员工综合素质全面提高的总目标和总任务的前提下，提出总体的行动方针、重要举措，以及实现的途径和方式方法。
(5)撰写培训规划方案。
1)培训规划的编制就是要把培训目标具体化和可操作化，以便于编制中期培训规划时，根据既定培训目标，合理而具体地安排学制、课程、教师、教学方式、教材、考核、设施、场所等培训要素，从而为培训项目制定出切实可行的规划操作方案，努力使培训成果最大化。
2)培训规划方案的总报告应当包括：规划背景说明;规划概况说明;制定规划的工作过程说明;规划信息的陈述和分析;规划目的与预期成效;培训规划实施工作安排与建议等。
3)撰写培训规划书要用辩证的眼光来分析问题;要考虑到培训参与各主体可能存在的偏见;要考虑到培训规划的短期效果和长期影响。要制定正确的培训规划，需要结合企业的实际状况，如企业战、企业规模、行业类型、业务特点及发展趋势、员工现有水平、企业文化、领导观念等。
4)培训规划在没有向上级呈报或没有定论之前，一定要召开由培训项目小组和培训项目的管理者、实施者、项目顾问、培训学员的领导或下级等相关人 员共同参加的评估会议，共同讨论培训规划的可行性，实施方案的合理性，培训评估的客观性，资源支持的充分性等，并真正发挥培训工作者在提升培训质量等方面 的重要作用。
32[简答题]简述企业培训课程的构成要素。
参考解析：
(1)课程目标。课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。
(2)课程内容。课程内容可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。
(3)课程教材。课程教材是将学习的内容呈现给学员的载体，既包括精心编写的教学大纲，也包括报刊上的相关论文与案例，以及配套的音像教材、参考读物、学习指导、辅导材料等，形象地说，课程教材是一个囊括所有学习内容的资料包。
(4)教学模式。教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关。好的教学模式能有效地体现课程内容，并采用配套的组织与教学方法，激发学员的学习动机，提高学习效率。
(5)教学策。教学策主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。
(6)课程评价。课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。课程评价的方法有定性方法和定量方法两种，评价的重点应放在定量的测定上，衡量可以观察到的行为。
(7)教学组织。教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制。后者是根据学员的学习能力和学习进度的不同，将学员分成若干学习小组进行培训，它为“因材施教”的个性化教学提供了可能，常被企业采用。
(8)课程时间。提高时间的利用率一般有以下几个途径：
1)课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间。
2)教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动，提高学习效率。
3)科学地安排课后作业，有利于提高课堂时间的利用率。
(9)课程空间。课程空间主要指教室，以及其他可以利用的场所，如图书馆、实验室、艺术室、研讨室，甚至运动场等。
(10)培训教师。
1)培训教师根据培训课程的目标和内容要求而定，是培训课程的执行者。
2)培训课程要求培训教师的能力广泛，能驾驭课程，引导学员达到课程目标，但不一定是职业教员，也不一定是相关领域的专家学者。
3)目前培训教师的组织形式突破了“一个教师上一门课”的传统，而是由课程主持人来组织，挑选在课程内容的各个方面有不同优势的人员来组成课程组，执行“教书育人”的职能。
(11)学员。学员是培训课程的主体，他们不但是课程的接受者，同时也是一种可利用的学习资源。应全面考察学习背景和学习能力，并在培训过程中充分调动学员参与培训课程学习的积极性，使培训效果最佳、效益最优。
33[简答题]简述企业内部开发培训师的优缺点。
参考解析：
(1)优点。
1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。
2)与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。
3)培训相对易于控制。
4)内部开发教师资源成本低。
(2)缺点。
1)内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。
2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。
3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
34[简答题]简述外部聘请师资的缺点。
参考解析：
(1)企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。
(2)外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。
(3)学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。
(4)外部聘请教师成本较高。
35[简答题]简答编排培训课程的关键点。
参考解析：
(1)课程的选择应与培训目标一致。
(2)应设计有固定与机动两种形式的课程。
(3)照顾学员中大多数人的需求，课程设计尽量提供使各种学员感兴趣的课程。
(4)可操作性强。
(5)课程设计要密切联系企业与员工实际。
(6)课程的讲师要慎重选择。
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