一、简答题(本题共3题，每小题12分，共36分)
1．简述笔试的基本步骤。(12分)
2．简述企业管理继任者的胜任力的内容。(12分)
二、综合题(本题共3题，第1小题23分，第2小题18分，第3小题23分，共64分)
1．D公司是一家专门提供移动通信网络整体解决方案的高科技公司，多年来，其凭借领先的科技实力，取得了良好的效益，目前已是通信产业的领航人。公司高层管理者充分认识到，作为新兴高科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来的通信产业立于不败之地。因此，近年来该公司与颇具知名度的Z培训公司合作，组织了几次大型培训。
请根据本案例，回答以下问题：
(1)D公司培训教师的来源是什么?(3分)
(2)此种培训教师来源的优点是什么?(10分)
(3)此种培训教师的来源途径是什么?(10分)
2．李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排列法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
请结合案例，回答以下问题：
(1)该部门在考评中存在哪些问题?(14分)
(2)产生上述问题的原因是什么?(4分)
3．某办公室每天上午8点开始一天的工作。它的全体员工包括一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。由于打字员感到档案员有过多的空闲时间而流露出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理员则强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。这个办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，从那以后由于实施了计算机系统，因此，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。
请根据本案例，回答以下问题：
(1)岗位分类的基本功能是什么?(4分)
(2)岗位分类的基本要求有哪些?(10分)
(3)岗位分类的缺陷有哪些?(9分)
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