考点十：医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法
1．慢性疾病与长期照顾社会工作
(1)个案管理。
①社会心理评估：对患者社会心理状况、医疗适应、家庭社会支援系统及经济状况等作评估，发掘患者需求及优势。提供相应服务。
②治疗依从性管理。
③压力管理。
(2)小组工作。
①沟通技巧训练。
②健康教育：邀请医护人员以小组的形式提供有关疾病、治疗方法及生活方式改变等知识：邀请患者及家属学习自我管理方法，鼓励患者参与协商治疗方案，传递赋权的理念，鼓励医患共同承担责任，提升患者对于疾病的控制能力。
2．急诊室的社会工作
(1)急诊室社会工作常见问题。
①应激障碍症：不能及时有效处理情绪，会表现出茫然、恐慌、愤怒等情绪反应。
②心理一社会反应：急诊室的特殊环境会引发病患和家属的情绪反应。
③哀伤：哀伤是由于损失和丧失引起的情绪反应；一般哀伤与复杂哀伤。
(2)急诊室社会工作的内容和方法。
①危机干预：积极介入医疗过程，辨识服务对象的失落感及个人的压力生活事件，及时进行干预；缓解最急迫性的问题，包括因病理因素或社会因素所引发的困境。
②出院准备服务：整合医疗、社会、财务资源，通过个案管理安排适当服务使病患及时获得适当后续照顾。协助病患进行出院准备，排除在出转院时所可能面临的风险事故。
③社会心理评估：发现病患的潜在性需求。对于高风险个案需持续性的评估。
④咨询服务：一般性咨询服务，如手续办理的程序、政策咨询、社区资源与活动，以及疾病适应与照顾上需注意的事项。
3．女性病患的医务社会工作
(1)个案工作：与医生沟通；鼓励服务对象与医生面谈；开展任务回顾与分析。与服务对象达成共识并结案；推荐参加支持性小组，连接社会资源，推荐社区资源。
(2)小组工作。
①教育小组、成长小组、支持小组、心理治疗小组、任务小组等。
②小组工作过程。
4．肿瘤与纾缓疗护社会工作
(1)人本主义取向应当贯穿于社会工作者所提供的情绪心理辅导、出院计划、纾缓疗护等服务的始终。在此之前，社工先运用专业的社会心理评估方法，包括：①心理情绪反应；②人际关系改变；③角色功能转变；④经济资源系统；⑤生命意义探求。
(2)纾缓疗护，主要做法包括：协助病人和家庭参与服务计划；获取信息和资源；家庭问题的调解和支持；协调并组织个案会议；宣传、联络及转介服务。
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