第六节结案
章节重要考点：
一、结案任务
1、理解结案：注意：结案是一个过程
2、结案任务：结案的4个任务
二、结案时服务对象反映及处理
1、结案类型：结案的4个类型
2、正面反应：肯定并加强正面反应
3、负面反应：7种情绪、5种处理反应
章节精华习题：
一、单项选择题
1．社会工作者老李与服务对象小张即将结束专业关系，以下哪件事是在这个阶段老李需要做的工作（ ）。
A．识别服务对象问题的客观因素
B．识别服务对象问题的主观因素
C．识别服务对象及环境的积极因素
D．审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告
答案：D
2．结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信，工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量、他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。这种做法是（ ）。
A．回顾工作过程
B．结果评估
C．强化服务对象已有的改变
D．连接资源
答案：B
3．结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。这体现了在结案阶段社会工作者（ ）的做法。
A．回顾工作过程
B．识别服务对象的积极因素
C．给服务对象提供积极支持
D．解除专业关系
答案：C
4．经过评估以后，社会工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时，根据协议社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。这种结案属于（ ）。
A．社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
B．存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
C．因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案
D．目标达成的结案
答案：D
5．小李是一名在北京工作的社会工作者，由于要辞职回家乡，需要对正在服务的服
对象结束工作关系。这种结案属于（ ）。
A．存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
B．社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
C．因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案
D．目标达成的结案
答案：B
二、多项选择题
5．李奶奶的几个子女互相推脱赡养责任，在社会工作者小李的调解下，李奶奶的家庭赡养问题得到了解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出对未来生活的焦虑，担心小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决，小李不该结束工作关系。这时李奶奶的表现反映了结案时服务对象常常会出现的反应，其中包括（ ）。(2015)
A．倒退
B．依赖
C．否认
D．愤怒
E．抱怨
答案：BCE
6．社会工作者小秦针对服务对象小强的问题开展了5次服务，发现小强的状况有了明显改善，于是决定结案。小秦的下列结案做法中，正确的有（ ）。
A．与小强一起回顾服务开展的进程
B．提前告知小强结案的具体时间
C．与小强一起分析结案后面临的困难
D．逐渐减少与小强直接交流的机会
E．转移小强结案时出现的负面情绪
答案：ABCD
