考点一：服务计划的构成
“计划”是一个理性思考及做决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动，是介入行动的蓝图。
(1)目的和目标：目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指标。
(2)关注的问题与对象：关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题；关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。
(3)介入的方法和介入行动：介入可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法；而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。
考点二：制订服务计划的原则
(1)要有服务对象的参与
(2)尊重服务对象的意愿。
(3)详细和具体。
(4)要与工作的总目的、宗旨相符合。
考点三：制订服务计划的方法
1．设定目的和目标
(1)确定服务对象的需要和问题。
(2)向服务对象解释设定目标的意义。
(3)共同选择适当的目标。
(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。
(5)目标要可测量、具有操作性和现实性。
(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。
(7)确定目标并决定目标的先后次序。
2．构建行动计划
(1)选择介入系统： 个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统
(2)选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。
配套习题:
1、初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（ ）。
A．降低情绪失控的频次
B．记录与同学争吵的次数
C．减少与同学争吵的次数
D．增加与同学心平气和沟通的次数
【答案】D
【解析】本题考查社会工作实务的通用过程中的计划。目标陈述要把重点放在介入工作期望中积极正面的态度和行为上，而不能将消除负面态度和行为作为目标进行陈述。题中A、B、C选项均属于负面目标陈述，只有D选项属于正面目标陈述。(考点：社会工作实务的通用过程)
2、王女士近来情绪波动很大，严重影响了生活。情绪低落时，王女士觉得生活没意义，不愿与他人交往；情绪平稳时，王女士能够像平时那样生活。对此，社会工作者应制定的服务目标是（ ）。
A．防止王女士情绪进一步低落
B．帮助王女士发现生活中的积极方面
C．鼓励王女士主动与他人交往
D．延长王女士情绪平稳的时间
【答案】D
【解析】本题考点为“制订服务计划的方法”之“设定目的和目标”。根据教材知识点，目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长，目标要可测量、具有操作性和现实性。在本题情境中，“延长王女士情绪平稳的时间”这一目标的设置符合上述要求。
