考点十七：间接介入的行动及策略
间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。
1．运用和发掘社区人力资源
(1)能够识别谁是“有影响力”的人。
(2)具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧。
(3)具有说服和游说的、令人信服的陈述和表达技巧。
(4)把握工作目标的技巧。
2．协调各种服务资源与系统以达到服务的目标
在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不止一个机构或者组织，但它们都各有自己的助人计划。因此，社会工作者需要将这些服务协调起来。社会工作者在协调服务时要掌握下列原则：
(1)团结不同专业的服务人员以实现共同目标。
(2)了解各方的不同观点，协助建立共同目标。
(3)识别各专业的长处和差别，划分职责。
(4)与各方沟通情况，为有效协调打下基础。
(5)协调前广泛收集资料，提高碰头会效率，减少协调成本。
3．制订计划创新资源
当发现社会有新的需要但缺乏有效服务资源时．社会工作者就要考虑筹划发展新资源。发展创新服务和资源时要留意：
(1)控制规模，使之在可以管理的范围内。
(2)争取机构和社区的支持。
(3)设立必要的组织以承担工作。
(4)社会工作者角色依计划性质而定。
4．改变环境
改变环境的工作也称环境介入、环境改变术，其目的在于改变服务对象周围的环境，以促成服务对象的改变，达到服务的目标。这里考生需要特别注意的是，环境介入中的“环境”一词意指围绕着服务对象的整个外部世界。在分析服务对象的问题或设计介入策略时，特别要考虑服务对象周围的环境资源。
(1)环境介入和改变的人手点：空间和时间；关系。
(2)促进社会环境变迁的方法：自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练。
改变环境这一知识点改动较大，新版教材中的内容较为详尽描述了改变环境的人手点和促进环境变迁的方法，有助于实务操作中的指引。也容易结合案例来进行考核，考生在复习时要认真把握并理解本知识点。
5．改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式
社会工作者从内部改变组织时，应运用如下技巧：
(1)在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方。
(2)全员参与。
(3)以合作而不是对抗的方法推行改变。
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