考点二：社会工作的功能
考点三：社会工作的要素
主要考查了考生对社会工作服务过程的理解及社工与服务对象之间的关系
考点四：社会工作的主要领域
儿童及青少年服务\老年人社会服务\妇女社会服务\康复服务\社会救助\就业服务\心理健康服务\家庭服务\医疗社会工作\学校社会工作\矫治服务\城乡社区发展\企业社会工作等
1、以人为本，回应需要、
2、接纳和尊重、
3、个别化和非评判、
4、注重和谐，促进发展、
5、平等待人，注重民主参与、
6、权利与责任并重、
7、个人发展与社会发展结合
考点二：社会工作的伦理难题
1、保密问题
2、人情与法制及规定的冲突问题:何为情、何为理、何为法
3、价值介入与客观性的矛盾
4、社会工作者的个人利益和职业的社会责任之间的冲突
5、自我决定问题
考点三：伦理难题处理的基本原则
1、保护生命原则
2、差别平等原则
3、自由自主原则
4、最小伤害原则
5、生命质量原则
6、隐私保密原则
7、真诚原则
考点四：社会工作伦理守则的国际惯例
1、马斯洛需要层次理论：
1）生理需要－最基本的需要
2）安全需要
3）归属与爱的需要
4）尊重的需要
5）自我实现的需要－最高层次的需要
2、阿尔德弗尔的ERG（生存－关系－成长）理论
1）人的需要分为三类
生存需要（Existence）：相当于马斯洛生理需要、安全需要
关系需要（Relatedness）：相当于马斯洛归属与爱的需要、尊重的需要
成长需要（Growth）：相当于马斯洛自我实现的需要
2）ERG理论的特点
-不强调需要层次的顺序
-当较高级需要受挫时，可能会降而求其次
-某种需要在得到满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强
3、莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论
莱恩·多亚尔和伊恩·高夫认为 人类存在共同的、客观的需要，他们把人类的需要分为：
1）基本需要：身体健康和自主两个方面
2）中介需要：中介需要是指那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主产品、服务 、活动和关系的特性。
考点二：社会环境的含义与特点
1.社会环境的含义：
社会环境是指与人类生存相关的社会因素，以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。它主要包括家庭、学校、群体、社区、文化等子系统。
2.社会环境的特点：
-多样性
-复杂性
-层次性
-稳定性
-变动性
考点三：家庭
1.家庭的类型：
2.家庭教养模式：
3.家庭的功能：
-情感支持
-性爱满足
-繁衍后代
-社会化
-经济功能
4.家庭对人类行为的影响：
纵向影响：主要来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响
横向影响：主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响
考点四：学龄阶段
考点五：中年阶段
1.心理社会治疗模式的理论假设：
-对人的成长发展的假设
-对服务对象问题的假设
-对人际沟通的假设
-对人的价值的假设
2.心理社会治疗模式的治疗技巧：
1、直接技巧
非反思性技巧——支持、直接影响、探索-描述-宣泄
反思性技巧——现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思
2、间接技巧
考点二：心理社会治疗模式的特点
1.心理社会治疗模式的特点：
-注重从人际交往的场景中了解服务对象
-运用综合的诊断方式确定服务对象的原因
-采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
2.综合的诊断方式：
-心理动态诊断是对服务对象人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识与无意识之间的关系，就是心理诊断的重要内容。
-缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程莒进行分析。例如服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是服务对象个人历史的考察。
-分类诊断是滴服务对象问题的生理、心理和社会三个方面影响因素做出判断
考点三：危机介入模式的内容与特点
考点四：申请与接案
1、求助者的服务申请
2、接案
3、专业关系的建立
考点五：评估与结案
1、结案
2、成效评估
-评估内容：
(1)服务对象的改变状况；
(2)工作目标的实现程度；
(3)服务介入的人力、物力和其他资源的投入
-评估方式：
(1)由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度
(2)由社会工作同行评估服务工作的开展状况
(3)由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
3、跟踪服务
三个方面的任务：
(1)根据服务对象的状况安排一些结案后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力
(2)调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持
(3)持续评估服务工作的效果
考点六：会谈
（一）小组工作的类型
（二）互动模式
-小组工作各阶段的工作要求
1、准备阶段
1）组员的招募及甄选
2）确定工作目标
3）制定工作计划
4）申报并协调资源
5）小组的规模与工作时间
6）活动场地及设施的选择和安排
（四）沟通与互动技巧
1.与组员沟通技巧
营造轻松
安全的氛围专注与倾听
积极回应
适当自我表露
对信息进行磋商
适当协助梳理
及时进行小结
2.促进组员间的沟通技巧
提醒组员相互倾听
鼓励组员相互表达
帮助组员相互理解
促进组员相互回馈
示范引领
（五）小组讨论技巧
1、小组讨论事前准备
2、主持小组讨论：
开场的技巧
了解及提问的技巧
鼓励与限制的技巧
沉默的技巧
中立的技巧
摘述的技巧
引导的技巧
讨论结束的技巧
考点一：社区工作的目标
1、任务目标和过程目标
2、社区工作具体目标：
-推动社区居民参与
-提高社区居民的社会意识
-善用社区资源，满足社区需求
-培养相互关怀和社区照顾的美德
考点二：地区发展模式、社会策划模式以及社区照顾模式三大模式的特点及实施
考点三：认识社区
1.社区基本情况分析：
-社区的地理环境
-社区内的人口状况
-社区内的资源
-社区内的权力结构
-社区的文化特色
2.社区问题分析：
-描述问题
-界定问题
-明确问题的范围
-找寻问题的起源和动力
3.社区需要分析：
-规范性需要
-感觉性需要
-表达性需要
-比较性需要
考点四：与社区居民开展工作的技巧
1.与居民接触的技巧：
-事先准备
-与社区居民的接触过程：
介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话
-以招募为目的的居民接触技巧
2.会议的过程：
-会议前，准备好各样东西，居民没到齐，先讨论重要的事情
-会议中，要注意策略，不要急于说话，要发动大家讨论；多做聚焦、归纳、摘要和总结工作，就是重复别人的话帮助会议形成决议，但要充分讨论；不要拖得太长
-会议后，让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要的内容和决定告诉没有参加会议的；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展
-行动，根据会议的决定，落实工作
3.主持会议的技巧：
-提问和邀请发言
-进一步说明和转述
-聚焦
-摘要、综合和总结
-关注、赞赏和鼓励
4.居民骨干培养技巧：
-鼓励参与
-建立民主领导风格
-培训工作技巧
-增强管理能力
考点一：社会服务策划的形式
-战略型：长远性、规划性、全局性
例如：深圳市宝安区区社区服务方案规划
-方案发展型：针对一个社区或一个人群
例如：新安街道**社区长者长期照顾方案
-问题解决型：针对具体事情、详细的
例如：新安街道青年路社区2013年青少年活动计划
-创新策划：重在变化和创新
考点二：服务方案的策划步骤
考点三：志愿者管理的内容与过程
1.需要评估与方案规划
2.工作发展与设计
撰写志愿服务计划书
3.招募
4.面谈与签约
5.迎新说明与训练
6.督导与激励
7.奖励表扬
8.评估：对志愿者而言；对机构而言
考点四：社会服务机构的筹资管理
1.社会服务机构的资金来源
主要资金来源有三大类：
*政府资助：购买服务和奖励（补助和协议合作）
*民间捐助：个人捐钱给红十字会
*商业交易：老人福利中心收取床位钱
2.社会服务机构的筹资方法
（1）项目申请：写艾滋病项目书向某基金会申请款项
（2）私人恳请与电话劝募：跟个人募款：朋友、陌生人
（3）特别事件筹资活动：义演、义卖
考点五：社会工作督导的内容
考点一：定性与定量研究的特点
考点二：问卷设计
①开放式问题要注意空间大小，封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性
②问题语言要简短明了，避免“双重含义”与含混不清，提问不要带倾向性，对敏感问题注意提问方式。
③题数适当，回答问卷所花时间越短越好，一般在被调查者20—30 分钟内完成为宜。
④问题按序排列
考点三：个案研究方法的基本含义
1、概念：
个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或部落等）的某项特定行为或问题进行探索研究。
2、特点：
-凸显研究对象的维度
-手段和资料多元化
-研究步骤不甚严格
-资料详尽深入
考点一：老年人合法权益的主要内容及保障方式
1、保障内容
2、方式
政府部门保护、司法保护、社会组织保护
考点二：妇女合法权益的主要内容及保障方式
1、主要内容：
-政治权
-文化教育权
-劳动和社会保障权
-财产权
-人身权
-婚姻家庭权
2、保障方式：
主管部门保护；司法保护；妇女组织、工会组织、共青团组织保护
考点三：未成年人合法权益的主要内容及保障方式
1.保障内容：
-生存权
-发展权
-受保护权
-参与权
-受教育权
2.保障方式：
家庭保护、学校保护、社会保护、司法保护
考点四：残疾人合法权益的主要内容及保障方式
1.主要内容：
-康复权
-教育
-劳动就业
-文化生活
-社会保障
-环境友好权
2.保障方式：
-加强立法，进一步完善残疾人法律、法规体系
-加强保障残疾人权益的法治宣传工作
-强化执法监督检查和视察
-开展法律服务和法律援助，维护残疾人的合法权益
考点五：《中华人民共和国婚姻法》中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规定
1.结婚的规定
(1)结婚的必备条件：
-结婚必须男女双方完全自愿，不需任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉
-必须达到法定婚龄：男性不得早于22周岁，女性不得早于20周岁，晚婚晚育应予以鼓励
(2)结婚的禁止条件：
-直系血亲和三代以内的旁系血亲
-患有医学上认为不应当结婚的疾病
-婚姻无效
-未达到法定婚龄的
2.家庭关系的规定：
(1)夫妻关系
(2)亲子关系
3.离婚的规定：
(1)离婚的方式：自愿离婚与诉讼离婚
(2)离婚的条件：
-重婚或配偶者与他人同居的
-实施家庭暴力、虐待或遗弃家庭成员的
-有赌博、吸毒等恶习屡教不改的
-因感情不和分居满两年的
-其他导致夫妻感情破裂的情形
-一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的，应准予离婚
(3)离婚后的父母子女关系：
-离婚后父母与子女间的关系
-离婚后子女的抚养费用
-离婚后子女的探视
(4)离婚后夫妻财产的处理
4.救助措施的规定：
-家庭暴力与虐待的救助
-对被遗弃的家庭成员的救助
考点六：城市居民最低生活保障政策法规
1.最低生活保障制度的对象资格
2.城乡低保的申请与审核
3.低保申请者的家庭经济状况调查
4.低保申请的民主评议
5.低保申请的审核审批以及低保金发放
考点七：失业保险的政策法规
1.失业保险金领取和停止领取的条件
2.失业保险金领取的期限
3.失业保险金的监管
考点八：劳动争议处理的政策法规
1.劳动争议的处理范围
2.劳动争议的处理机构
3.劳动争议的处理程序：
-调解程序：申请、调解、达成协议
-仲裁程序：申请、受理、开庭、裁决