各章考点

（一）了解服务对象的来源及类型
1、来源：主动求助者、由他人介绍或机构转介来的、外展
2、类型：自愿VS非自愿
-现有和潜在对象：正在接受服务的=现有对象；未来可能接受服务的=潜在对象
（二）会谈
1、会谈的目的和会谈场所安排
2、会谈的主要任务
界定服务对象的问题、
澄清角色期望和义务、
激励并促进其进入角色、
促进和诱导其改变、
达成初步协议、
决定工作进程：终结、转介、进入下一阶段
（三）收集服务对象资料
1、询问：会谈、角色扮演、问卷
2、咨询：专家
3、观察：潜入小区观察
4、利用现有资料
5、问卷调查服务
（四）预估的目的和任务
1.最终目的：制定正确的计划
2.主要任务：识别服务对象的客观因素、主观因素、问题成因及其因素、服务对象及环境的积极因素，以及决定提供服务的方式和内容。
（五）预估的基本步骤与过程
1、探究服务对象的情况、问题与需要
-服务对象的问题与需要
-问题是如何发生的
-服务对象的处境
-探究服务对象不能解决问题的原因
-描述服务对象的发展阶段
-描述并鉴定服务对象的资源状况
2、分析服务对象的资料并做出预估摘要
-对服务对象的问题与需要作出解释
-列出解决问题目标及先后次序
-决定介入的策略
-撰写预估摘要(自身、家庭、社会系统)
（六）设定目的和目标
目的是工作的大方向，通常是不可测量的。具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。
1、再次确定双方问题和需要的理解
2、向服务对象解释目标的设定
3、共同选择适当的目标
4、目标的要求：量化、易懂、正向描述、操作性强
（七）介入的分类
-直接介入：针对案主采取的直接行动
-间接介入：介入服务对象以外的其他系统间接帮助案主
（八）选择介入行动的原则
1.以人为本，服务对象自决
2.个别化
3.考虑服务对象的发展特点和他们的特点
4.与服务对象相互依赖
5.瞄准服务目标
6.考虑经济效益
（九）评估方法
1、收集评估资料途径
2、基线测量评估
3、对服务对象影响评估
4、任务完成情况评估
5、目标的实现程度的测量评估
（目标核对表、个人目标尺度测量）
（十）结案阶段服务对象的反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
（十一）结案反应的处理方法
1.在结案前与服务对象回顾介入工作的过程、
2.提前让服务对象知道结案的时间、
3.逐渐减少与服务对象的接触次数、
4.估计一些可能会破坏改变的因素，预防问题的产生、
5.安排正式的结案活动，让服务对象相互鼓励，面向未来
 

（一）儿童的特点
1.儿童社会工作将儿童界定为所有未满18周岁的自然人
2.儿童成长发展的特点包括：
1）快速性
2）阶段性
3）顺序性
4）不均衡性
5）个体差异性
6）分化与互助性
（二）儿童的需要
1、生存的需要
2、发展的需要
3、受保护的需要
4、社会化的需要
（三）儿童社会工作的概念
1.儿童社会工作一般可分为微观、中观和宏观三个层面
2.儿童社会工作的类型包括：
-支持性儿童福利服务
-补充性儿童福利服务
-替代性儿童福利服务
-儿童保护服务
（四）提供家庭支持服务
1.亲职辅导
2.婚姻辅导
3.家庭辅导
4.亲子关系辅导
（五）儿童的社会化引导
1.开展儿童支持服务的具体形式包括：
-儿童问题辅导
-儿童的娱乐和休闲
-儿童的社会化引导
2.儿童的社会化引导，主要内容包括：
-自我认同
-技能学习
-团队精神
-社会责任
3.开展儿童支持服务时，处于婴幼儿期的儿童大多以家长为主要工作对象，学龄期以家庭和老师为主要工作对象，青少年期则以儿童本身为主要工作对象。
4.在儿童拐卖案件高发的地区，在学会抉择和判断的生活技能主题下，就可以增加学习如何判断人贩子为“坏叔叔”的内容。
（六）补充和改善家庭监护状况

（七）儿童收养服务
1、收养行为是一种设定和变更民事权利和义务的重要法律性行为
2、我国目前能够提供儿童收养服务的机构为儿童福利院或社会福利院
3、儿童收养的程序包括：

4、收养家庭培训内容主要包括：
-了解收养的意义
-确认收养意愿
-熟悉收养程序
-学习收养经验
5.如果在跟踪回访期间，在收养家庭中发现了儿童保护方面的问题，需要立即终止收养。
（八）家庭寄养服务
1.家庭寄养情况下寄养儿童的监护权不变，仍由委托机构承担；儿童户籍仍然在原来的福利机构。
2.家庭寄养的服务环节包括：

3.针对寄养家庭的培训内容包括：
-了解儿童寄养的意义
-了解寄养家庭的责任
-了解寄养家庭的权利
4.目前，我国提供机构养育的机构是儿童福利院或社会福利院，机构养育的对象为病残弃婴或孤儿。
（九）以家庭为中心方法的主要内容
1.以家庭为单位进行的服务评估包括儿童健康成长、家长监护能力以及家庭和社区环境三个方面
2.儿童成长需要的监测与评估表包括：
-健康状况
-教育状况
-情绪与行为培养状况
-身份认同状况
-获得建立关系的能力状况
-公共形象呈现的状况
-自我照顾的技能等
（十）儿童友好社区建设倡导的方法
1、儿童友好社区是将儿童置于其关怀中心的社区，尤其是在与儿童自身相关的社区事务中
2、友好社区建设倡导的内容
-完善社区基本建设
-建设安全、益智的儿童游戏场所和设施
-健全社区儿童和家庭服务体系
-创新社区儿童参与工作机制
3、友好社区建设倡导的方法
-网络媒体倡导
-名人效应倡导
-海报宣传倡导
-讲座论坛倡导

（一）青少年社会工作概述
1.青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面
2.青少年社会工作大致可分为如下三类：
-发展性青少年社会工作服务
-矫正性青少年社会工作服务
-预防性青少年社会工作服务
（二）青少年社会工作的主要内容
1.青少年的本性特征是其发展性
2.服务青少年的成长发展服务包括：思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导
3.维护青少年合法权益服务包括：困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导
 4.预防青少年违法犯罪服务包括：正面联系、临界预防、行为矫治、社会关护
（三）服务青少年成长发展
1.思想引导类服务主要有法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等
2.习惯养成相关的服务活动包括自我约定、自我监督、小组中的行为表现的自我评估、如何提升自尊的行为表现等
3.开展青少年就业辅导服务主要包括职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业信息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等
4.社会工作者通过开展“建立健康婚恋观”、“青春期教育”、“掌握交往技巧”等专题服务，协助青少年提升婚恋交往能力
5.社交指导，是指培养青少年良好的交往动机和交往品质，提高青少年的合作意识和能力、沟通交往技巧和能力
（四）预防青少年违法犯罪
1.正面联系：通过个案、小组和社会工作等社会工作方法，加强对闲散青少年的接触联系，提供有针对性的引导和帮扶；加强对流动青少年群体的服务管理，进驻大型商企、市场、城中村等流动人员高度密集区域开展工作。
2.临界预防：关注普通青少年向有不良行为青少年转化的边界，重视偷拿财物、逃学、抽烟喝酒、夜不归宿等早期典型行为，及时采取有针对性的预防工作；防止青少年与家庭、学校关系紧张、关系断裂，避免青少年受外界不良行为影响产生不正常的社会化倾向。
3.行为矫治：是对有不良行为或有严重不良行为的青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所、拘留所、看守所等工作项目，加强制度规则意识教育和法制底线教育，纠正和改变他们的不良行为习惯。
4.社会观护：是协助公安、法院、检擦院等单位开展取保候审、观护帮教、附条件不起诉监督考察、相关成年人参与未成年人刑事诉讼、社会调查等工作，帮助掌握未成年人犯罪嫌疑人的基本情况，减少涉罪未成年人再犯罪
（五）构建和睦亲子关系
1.父母通过抚养、管教及培育与子女建立亲子关系，其关系自上而下，即为“纵向关系”；当子女长大成人时，与父母以平横的关系相处，亲子关系逐渐变成“横向关系”；当父母年老色衰时，这种关系又变成“反的”“纵向关系”，即由子女来照顾年老的父母。
2.亲职教育辅导的主要目标：

3.“父母效能训练模式”主要包括：
-积极倾听
-使用“我--讯息”
-积极沟通
（六）促进青少年人际交往的社会工作方法
1.青少年人际沟通与相处技巧训练的目的：

2.伯恩-沟通分析论：人格结构分析、沟通分析、脚本分析、游戏分析
 （七）社会观护方法
1.少年观护司法转向制度包含三个要素：
-避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置
-从轻处置
-建立以社区为本的辅导体系
2.司法转向计划通常包括四种模式：

（八）社会工作方法在青少年服务中运用的整合性
1.青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
2.社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
3.社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

（一）建立社会支持网络
1.正式支持体系：政府的老年工作组织机构和涉老组织机构
2.非正式支持体系：
-家庭成员（主要是子女）对父母的养老支持
-亲属（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）对老年人的支持
-非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务等）对老年人的支持
（二）虐待和疏于照顾问题

（三）丧亲问题与临终关怀
1.社会工作者在老人濒临死亡时：
-提供情感支持
-代表老人及其家人争取合理权益
-提供相关资料和信息
-做丧亲辅导
2.面向老人及家人的支持性服务：
-个人或家庭辅导、
-家庭服务、
-技能培训、
-房屋修缮和维护、
-提供支持性小组、社会和娱乐性活动等
3.临终关怀服务：

（四）自杀
-直接线索：直接说出来：我想了结自己
-间接线索：间接表明打算自杀：这些日子我太麻烦人
-行为线索：贵重物品送人、修改遗嘱、储存药物
-干预措施：社工承担预防者的角色
（五）老年小组工作方法
1、尊重自决权
2、平衡对小组和个人所负的责任
3、尊重保密权
4、干预小组动力，保护小组成员免受伤害
（六）老年社区工作
1.老年社区工作重点目标人群
独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人
2.老年社区工作方案常常包括三类服务：
居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务
3.老年人社区工作基本的原则包括：
采用优势视角、弃权、统筹规划、资源链接与整合
（七）老年人社区照顾
1.社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变
2.社区照顾方案是兼顾不同状况老年人的
3.社区照顾方案的内容：
明确的介入目的、介入对象、介入内容、预期介入效果、工作成效的评估方法
4.社区照顾的服务内容：
咨询与转入、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等
（八）老年人机构照顾

1.机构照顾往往是老年人最后选择的服务方案
2.在机构照顾中，老年人各阶段的心理及社会工作者的工作内容：

（一）妇女社会工作的主要内容

（二）妇女的婚姻和家庭工作
1.家庭领域的性别关系既是社会性别关系的微观基础，也是社会性别关系的具体体现
2.传统性别制度（从夫居、养儿防老）是导致婆媳容易产生矛盾的深层根源。此外，亲子关系问题也与母亲是照顾孩子的主要负责人直接相关。
3.家庭工作的视角与原则：
性别视角的家庭工作原则包括：
-尊重婚姻形式的多样性，例如老夫少妻、再婚家庭
-调整家庭权力结构，例如夫妻平等
-父母同样要照顾孩子
-工作和生活的协调与平衡
-社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担
4.婆媳关系调适的原则：
-让媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近
-调适时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则，在婆媳之间建立平等、尊重的关系
-在婆媳关系的调适中，丈夫要积极发挥调节器的作用
-帮助婆婆认识与儿子和孙子女之间的关系、角色、权力的边界
5.性别敏感性的妇女社会工作重点强调父亲的参与和家人的配合，重视父亲在亲子关系、儿童教育中所承担的责任
6.单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会存在歧视等社会因素而导致的问题，对单亲母亲的服务主要是协助其建立社会支持体系。
（三）针对伤害妇女行为的干预
1.暴力的范围包括拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和基本男孩偏好的强迫堕胎等
2.受虐妇女综合征特征如下：
-低自尊
-暴力循环
-暴力正常化
3.拐卖妇女是性别歧视的反映，与出生性别比例失调、男婚女嫁等性别偏好和性别制度直接相关。
4.目前对拐卖妇女的治理仅局限于公安打击、妇联救助方面，公安机关解救被拐卖妇女后，则需要运用社会工作的理念和方法进行后续的跟进服务。
5.针对妇女暴力的干预原则：
-接纳
-尊重
-关注受害妇女安全
-建立信任、真诚的关系
6.针对妇女暴力的干预策略包括：
-促进相关立法，完善相关法律
-开展反对妇女暴力的综合干预行动
-建立受暴妇女支持小组
-为受暴妇女提供各种形式的服务
（四）性别分析方法
摩塞把妇女的需求分为实用性社会性别需求好战略性社会性别需求
-实用性社会性别需求：很实际，例如我要挑水、要农耕、要带孩子、要照顾老人
-战略性社会性别需求：挑战社会分工模式
（五）妇女增能的方法
1.妇女增能的目标：
意识提升
增强能力、发展技能
参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策，加强此种能力
行动
2.妇女增能的主要方法：
透明化
鼓励和肯定
权力分析
意识觉醒
倡导政策改变
（六）性别视角的妇女社会工作方法

（七）宣传教育、倡导和多部门合作的方法
宣传+倡导+资源整合
-宣传：利用政策出台的机会+节假日+突发性事件+培训
-倡导：代言女性，倡导政策改变
-资源链接：整合妇女各类资源

（一）残疾人的需求及问题
1.权益和基本需求：
康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权
2.问题：
物质层面：经济困难、住房困难、医疗困难
精神层面：“污名化”的残疾文化
社会交往：参与机会的缺乏
（二）为残疾人提供康复服务
1.康复服务包括：教育康复、职业康复以及社区康复服务
2.残疾人的教育康复是指狭义上的残疾人特殊教育，主要内容如下：
-对残疾人群体的教育康复训练
-针对残疾人群体的父母或监护人、家属等的工作
-针对社会组织、残疾人服务组织和各类爱心人士的工作
（三）社区康复
1.社区康复的理念是帮助残疾人全面康复，实现回归社会生活的主流
2.残疾人社区康复的主要内容如下：
-开展残疾预防工作
-开展康复评定和建档工作
-开展具体的康复服务
3.我国初步建立了三级预防体系：

4.社会工作者在残疾人社区康复中扮演着个案管理者、资源链接者、服务提供者等多种角色
（四）残疾人社会工作的主要方法
-个案管理法
-社区康复
-职业康复
-教育康复
（五）个案管理
1.方法：将整体服务中的各部分整合起来，使之成为一个持续服务的协调性的服务过程
2.主要步骤：
-建立关系
-评估阶段
-制定服务方案
-获得整合性的资源
-整合实施
-结束阶段
（六）社区康复方法
原则：
 社会化的工作原则
低成本、广覆盖的原则
因地制宜的原则
因陋就简的原则
因势利导的原则
康复对象及其家庭积极参与的原则
（七）社会康复方法
1.目标：最大限度地提高残疾人的生理功能，增进沟通能力，并培养其社会适应能力
2.方案：
-协助康复医师
-进行转介服务
-家庭照顾方案的实施
-要与有关机构协调
-提供社会工作的其他专业服务
（八）职业康复方法
-咨询：职业咨询
-评估：职业评定（诊断、指导和预测残疾人职业发展的可能性）
-培训
-就业指导：提供就业信息和意见
（九）促进残疾人就业权利实现的方法
1、残疾人就业的支持性资源：
政府部门、企事业单位、残疾人社会组织和其他社会组织、社区各类志愿者服务
2、残疾人就业场所：福利企业和庇护工场

（一）矫正社会工作服务对象的特点及需要
1.特点：
-具有冲动好斗的人格特征
-具有自卑消沉的心理特征
-具有与社会严重脱节的社会特征
-具有困难重重的生活特征
2.需要：
-基本生存保障：经济收入+住房+医疗待遇
-教育、就业：接受教育
-正常家庭生活需要（增加）
-再社会化：社会功能正常
（二）矫正社会工作的主要内容
矫正社会工作是司法矫正体系中的社会福利服务，包括：
-司法判决前
-监禁场所中
-刑满释放后
-针对戒毒人员
（三）司法判决前的社会工作
-针对犯罪嫌疑人的社会工作介入：
写一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，做审判参考。
调查报告：犯罪事实记录、前科、本人生活史。
-针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：
家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导
社区资源连接以应对生活困难：申请低保
为失去依靠的家庭成员提供生活照料：寻找代养机构
（四）监禁场所中的社会工作
1.对违法犯罪人员实施监禁的场所包括戒毒所、看管所及监狱等
2.协助服刑对象适应监禁场所生活的服务包括：
-帮助服务对象熟悉监狱环境
-协助服务对象戒除不健康的生活习惯
-协助服务对象解决生活困难
-预防服务对象间犯罪观念和行为的交叉感染
3.为服务对象提供专业咨询的服务包括：
-公民教育
-心理、情绪辅导
-职业技能训练
-人际交往意识与能力提升
4.帮助服务对象加强与社会联系的服务包括：
-帮助服务对象了解外面社会的变化
-帮助服务对象加强与家庭的联系
-帮助服务对象构建支持性社会网络
（五）刑满释放后的社会工作
-提供住宿
-提供就业、就学辅导：就业机会和培训
-生活辅导和医疗保健转介服务
-物质援助：钱
（六）个案工作方法在社区矫正中的运用
1、要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系
2、要有重点分步骤地制定矫正工作计划
3、要着眼于服务对象的潜能发展和自己解决问题，切记包办代替 
4、要妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系 
（七）小组工作方法在社区矫正中的运用
1、要针对服务对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题
2、要从服务对象的特点出发选择小组工作实施模式
3、小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合
4、要善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导 
（八）社区矫正中的社会工作间接方法
1、社区工作方法在社区矫正中的运用
-进行综合治理，以改善矫正对象 的生活环境。
-开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯
-挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作
2、社会工作行政在社区矫正中的运用（宏观、微观）
3、社会工作研究在社区矫正中的运用

（一）优抚安置社会工作服务对象的特点及需要
1.特点：
-覆盖范围广
-军队情结深
-需要层次多
-问题压力重
2.需要：
-优抚医院社会工作服务对象的需要
治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重
-光荣院社会工作服务对象的需要
婚姻家庭、健康维护、社会参与、社会尊重
-退伍军人安置社会工作服务对象的需要
就业权益保障、社会再适应的心理调适
-军休社会工作服务对象的需要
军对情结、社会尊重、健康维护、多元养老、社会参与
（二）光荣院社会工作的主要内容
-做好服务对象入住前的评估和准备工作
-协助服务对象适应光荣院的新生活，发展积极的人际关系
-为服务对象提供个案心理辅导
-通过策划、组织一些简单易学的活动，增进服务对象群体间的交流，促进互帮互助
-协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力
-鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动
-引导服务对象正确看待死亡而不会感到焦虑或恐惧
-利用社区或社会资源为服务对象服务
-推动志愿服务并对志愿服务进行督导
-促进光荣院专业服务的发展和专业质量的提高
-影响社会及环境的决策
（三）光荣院社会工作的特别内容
1.在光荣院中最长发生三种隐蔽性疏于照顾：
-服务对象丧失基本日常活动的选择权
-隔离
-贴标签
社会工作者的角色是充当“代言人”，给行政管理人员提供建议
2.依赖处方是一个隐性过程。社会工作者要发挥重要作用，把监察服务对象的服药情况纳入评估工作，成为固定工作的一部分。
3.社会工作者应该组织尽可能多的社交联谊活动，以满足老人对归属与爱的需要。
（四）复员退伍军人安置社会工作的内容
-协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期
-协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式与非正式社会支持网络
-加强协调沟通，推进政府主导、部分协助、社会参与的安置格局形成
-做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉
-协助搭建信息咨询平台
-积极推进社会政策的良性改变
（五）军休社会工作的内容
1.军休社会工作要实现“六个老有”：
老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐
2.接受安置前，社会工作服务包括：
-收集、分析相关资料，做好预评估和问题的预诊断
-协助了解移交地方后的相关政策
3.接收安置中，社会工作服务包括：
-配合做好交接过程中军休干部的思想工作
-审核军休干部档案时，做好评估和诊断
-利用上门家访的机会，开展有针对性的个案工作
-做好群体性的政策解答和心理辅导
-协调相关部门为军休干部办理医疗、落户、组织关系、档案移交等方面的手续
4.接收安置后，社会工作服务包括：
-积极引导军休干部进行平民化角色转换，做好心理补偿和精神慰藉
-依法维护军休干部的合法权益，实现“老有所养”
-协助策划、组织形式多样的文体活动，实现“老有所乐”
-协助做好军休干部发挥自身综合优势，实现“老有所教”“老有所为”
-做好高危军休干部的临终关怀工作，引导其正确面对生命的终点
-培训工作人员，促进专业服务的发展和服务质量的提高
-推动志愿服务，训练、组织、督导志愿者
-协助促进社会政策的良性改变
（六）优抚医院社会工作的主要方法
1.危机一般包括：
-压力性的或危险性的事件
-个体对事件的认识
-个体的应对机制和克服危机的能力
2.危机干预主要包括以下7个阶段：
-开展评估
-建立关系
-聚焦问题
-稳定情绪
-制定方案
-实施计划
-后续跟进
3.选择优先问题时要考虑的因素主要包括：
-问题的紧迫性和特殊性
-不解决的后果
-成功解决的可能性
-社会工作者和机构解决问题的能力
-服务对象解决问题的动机
4.在具体介入的过程中，尤其要注重：
-输入希望
-提供支持
-恢复自尊
-培养自主能力
（七）光荣院社会工作的主要方法
1.介入步骤：
建立良好的信任关系、回顾人生经历、制作人生回顾手册
2.积极倾听的具体过程:
邀请、聆听、回应
3.小组工作技巧：
-在小组中分享逝者的故事以及死亡时的情境、
-在小组内分享逝者的照片和生命回顾手册、
-在小组内留出专门的时间表达失去同伴的感受、
-学习放松方法和身体健康锻炼的方法、
-谈谈他们对死亡和来生的看法
（八）军休社会工作的主要方法
干预技巧：
-认知重构
-放松技巧
-社交能力训练
-问题解决技巧
-系统脱敏
-模仿和角色扮演

（一）社会救助社会工作的主要功能
1、协助服务对象申请适合的救助项目
2、协助服务对象提升反贫困的能力
3、促进服务对象的社会融合与社会支持
4、疏导和解决服务对象的心理困扰
（二）社会救助社会工作的主要内容
1、最低生活 保障中的服务内容：服务对象的识别、帮助申请救助、提供心理支持、调解家庭关系、开展能力建设、促进社会融合
2、特困人员供养中的服务内容：提供基本生活条件、提供日常生活照顾、提供疾病治疗、办理丧葬事宜
3、医疗救助中的服务内容：协助申请 救助、改善救助环境、协调医疗资源、强化社会支持
4、住房救助中的服务内容 ：协助申请 住房救助、宣传讲解政策 
5、教育救助：提供教育机会、提供教育补助、心理 能力建设
6、就业救助   
7、临时救助：危机干预、外展服务、机构救助
8、受灾人员救助：协助安置救灾人员、及时开展危机干预、修复社会支持网络、社区重建 和发展
（三）最低生活保障中的服务内容
1、参与政策的制定、实施和评估
2、以社区为基础推动救助服务
-建立邻里支持网络：互帮互助
-整合驻区单位资源：单位多支持
-发挥社会组织力量
（四）临时救助中的服务内容
1.社会工作者面对临时救助的人员，要积极采取危机干预措施，真正救急解难，确保服务对象的生命安全。
2.外展服务是社会救助社会工作的重要内容，包括街头救助和全天候救助两种。
3.机构救助包括基本生活安置以及思想行为引导与矫正。
（五）评估
1.评估的主要特点包括：
保持连续性、救助对象的参与、动态推进，全面了解、合理利用知识和经验
2.获得评估信息的主要方法：
直接询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表
3.评估的步骤：
了解服务对象的现状以及服务需求、根据救助政策评估救助对象的申请资格、评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源。
4.评估的重点：
-服务对象关注什么、问题是什么
-相关的法律法规是什么
-服务对象的健康或安全问题的迫切性如何
-服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程
-问题对服务对象的影响以及服务对象的反应
-服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法能力和资源
（六）社区为本的综合性救助方法
1.社区为本的社会救助社会工作方法，一是符合《社会救助暂行办法》政策；二是综合运用了社会工作专业方法技巧；三是依托社区组织，直接为需要救助的社区居民提供服务。
2.社区为本的社会救助社会工作方法包括：
-针对个人的个案工作
-针对困难群体的小组工作
-注重社区能力提升的社区工作

（一）家庭三大理论：

（二）家庭社会工作的主要内容
改善亲子关系的服务、改善夫妻关系的服务
（三）改善亲子关系的服务
--家庭行为学习
针对年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预，例如孩子跟同学打不好关系，教会他如何处关系
--家庭照顾技巧训练
教会父母怎么跟孩子沟通和互动
--家庭心理健康教育
家庭教育+技能训练+社会支持，例如帮助家庭学会情绪
（四）改善夫妻关系的服务
--婚姻辅导
针对婚姻状况：涉及角色的界定、扮演和沟通方式
--家庭暴力
男性愤怒控制小组
（五）我国开展的家庭服务
1.在改善亲子关系的服务方面，常见的有：
--家庭生活教育
--以家庭为主题的服务活动
--家长学校
2.改善夫妻关系的服务有：
--婚姻调解工作
--婚姻学校；新婚夫妇学校、离婚夫妇学校
--婚姻辅导和家庭暴力干预等服务
（六）家庭社会工作的基本原则
--处境化：还原家庭最自然的状态
--增能：鼓励参与、增强能力、提高自信
--个别化：每个家庭都是特殊的
--满足成员需要：关注当前需要+长远需要
（七）家庭社会工作的实施步骤
--接触阶段
--开始阶段
--介入阶段：社会工作者承担支持者、教育者、咨询者、使能者和资源的调动者等不同角色
--帮助受助家庭成员总结和巩固整个服务活动的成果
（八）家庭社会工作的常用方法：家庭结构图

（九）家庭干预的常用技巧
--观察：系统记录实际行为表现方式---促进反省
--聚焦：关注焦点议题
--再标签：从另一个角度看待问题

（一）满足所有学生一般需要的学校社会工作
学生需要：
--促进学生与健康成人和益友的联系
--增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力
--增强学生情绪控制和表达能力
--促进学生的认知能力
--提升学生的行动能力
--提升学生分辨是非的能力
--增强学生自我效能感
--促进学生培养亲社会规范
（二）增强学生情绪控制和表达能力
1.指导学生学习有关情绪的基本概念
2.培养学生分辨个人情绪的能力
3.提高学生辨别别人感受和情绪的能力
4.引导学生认识情绪问题的形成及其影响
5.引导学生以正面想法去面对负面情绪
（三）增强学生自我效能感
1.自我效能感受五种因素影响：
个人的成功经验、从他人的成功经验而得到的鼓舞、想象成功的经验、旁人的观点和意见、身体情绪状态
2.四种常见的扭曲思想：
“非黑即白”
“灰色眼镜”
“以偏概全”
“透视心意”
（四）满足部分学生特殊需求的学校社会工作
学生出现学业困境主要原因：
--学生自身原因
--学校因素
--家庭因素
--社区因素
（五）抗逆力的理论来源
1、构成要素：外部+内在+效能
2、抗逆力的运作机制
-激发的结果
-好的结果：自我平衡+抗逆力启动
-可能有坏的结果，但不是唯一结果
（六）培养学生抗逆力的方法和基本步骤
--促进亲社会联结
--建立清楚一致的行为和规范
--教授生活技能
--提供关怀与支持
--建立和表达高期望
--提供机会、促进参与
（七）小组工作方法的运用
1.小组工作形式富有体验性、趣味性、创造性和活动性，尤为适合学生群体
2.小组开展需要遵循两个原则：
按需开展
自愿原则

（一）社区社会工作概述
1.社区社会工作主要代表了两个层面的意义：
社会工作的实务领域、社会工作的专业方法
2.社区社会工作的目标主要有：
促进居民参与，解决社区问题
改善社区关系，提升社区意识
挖掘社区资源，满足社区需求
（二）社区社会工作的主要内容
1.社区社会工作主要内容：城市社区社会工作、农村社区社会工作
2.城市社区社会工作与农村社区社会工作包括的内容：

（三）社区教育
1、从目的看
-补偿式教育（没接受过正规教育的人继续教育）
-控制式教育（远离毒品，珍惜生命）
-发展式教育（全面发展，深挖潜能）
2、从服务功能看
-家庭生活教育（家庭沟通）
-公民教育（“四有新人”、八荣八耻）
-成人教育（成人扫盲班，市民大学）
-健康教育（疾病知识，反歧视式疾病知识普及）
（四）社区志愿服务
1.策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务
2.发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织
3.组织开展志愿者培训，提升志愿者的服务水平
4.做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展
（五）农村社区社会工作的主要内容
1、农村社区建设
（开展农村社区服务试点、提升农民素质能力、培育发展农村社区社会组织 ）
2、农村扶贫开发
3、农村特殊群体社会服务
（留守儿童服务、留守老人服务、农村留守妇女社会服务）
（六）社区分析
1.社区问题的分析：
-社区内共同性问题分析
-社区内群体性问题分析
2.四种需求的类型：
-感觉性需求、
-表达型需求、
-规范性需求
-比较性需求
（七）社区服务（活动）方案策划
1、策划前的分析工作
-对象分析（谁接受服务，谁没接受服务）
-问题分析（受什么问题影响）
-逻辑推进步骤
2、策划过程
-确定需求
-了解居民的特征
-订立目标
-自我评估（社工能力、时间安排、财物的配置）
-制定进度表
（八）社区服务（活动）方案执行

（九）社区服务（活动）方案评估
-方案成效评估（服务对象满意度调查）
-方案过程评估（看过程，例如筹备、进行和结束）
（十）资源链接
-资源整合
-资源共享（一个出场地，一个出老师）
-资源流通（合理配置，弹性使用资源）
（十一）推动居民参与
1、参与层次
-告知（最低级，单方面传递信息，如通知）
-咨询（先定计划，然后征询意见）
-协商（做计划时，邀请一些人一起讨论）
-共同行动（共同决策）
-自治（最高级别，居民完全自己决定干啥）
2、推动居民参与的策略
-肯定价值和鼓励
-提升意愿
-提高能力
（十二）建立社区支持网络
-个人网络
-志愿者网络
-互助网络
-邻里协助网络

（一）医务社会工作的概念
1.概念：
-狭义：围绕疾病的诊断、治疗与康复过程开展的专业服务
-广义：除了关注病人和家庭，关注社区和社会福利
2.功能：
-诊断与评估
-咨询与辅导
-寻求与整合资源
-政策和服务倡导
-多专业协调与合作
（二）公共卫生领域社会工作的内容与方法
1.主要内容：
-强调初级预防层面的干预
-通过干预，强化社区、家庭及个人的健康水平
-在一个多学科的环境下，由社会工作者与其他健康及专业人员合作，确保所有目标人群都能获取健康照顾和社会服务。
2.角色：
直接服务者、研究者、咨询者、管理者、项目计划者、评估者、政策制定者
3.常用方法：
-个案工作
-小组工作
-社区工作
-项目管理
（三）急诊室的社会工作
急诊室社会工作服务内容包括：
1.支持病患及其家庭
2.协助配合医护人员
3.协调急诊管理
（四）肿瘤治疗康复与舒缓疗护社会工作的内容及方法
1.肿瘤/癌症患者及其家属的主要心理社会需求可以被归纳为情绪疏导与心理支持、良好稳定的沟通关系、经济与资源的整合协助、整合生命意义与心愿达成以及哀伤辅导的需求等
2.舒缓疗护不同于临终关怀，它贯穿于整个肿瘤的治疗过程。舒缓疗护是通过早期识别、积极评估、控制疼痛以及治疗其他症状（包括身体、心理、社会、灵性的困扰），以预防与缓解身心痛苦，从而改善患者及其家人的生活质量的一门临床学科。
3.舒缓疗护需要跨专业的团队合作，为患者提供身、心、社、灵服务。舒缓团队包括医生、护士、社会工作者、灵性照顾者、志愿者、药剂师、心理学家与精神病学家、物理治疗师及营养师等。
4.对于肿瘤/癌症患者而言，人本主义作为一种价值取向应当贯穿于服务的始终。
（五）精神卫生领域社会工作及其方法
1.精神卫生社会工作者的角色包括：
-微观层面的角色是诊断者、辅导者、教育者、倡导者、转介者和协调者
-宏观层面的角色是行政者、推动者和研究者
2.主要内容：
-针对住院患者的服务
-针对精神病患者家属的服务
-针对社区精神康复的服务
3.由于精神疾病患者存在部分认知偏差，导致其产生情绪问题和社会适应问题，因此采用认知行为疗法是比较有效的方法之一。
4.认知行为疗法主要包括以下几个步骤：
-详细讲述问题行为
-收集数据
-设定目标
-行为介入
-家庭作业
-行为改变的强化
-行为改变的认同
-防治故态复萌
5.精神卫生领域的小组工作类型目前是以教育性、治疗性为主，主要是将患者或其家属组成小组
（六）针对慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作方法
1.使患者依从治疗方案成为社会工作者为慢性疾病患者提供的重要服务。治疗依从性管理的内容包括：
评估和界定依从治疗的问题、制定治疗方案、促进行为改变、维持患者的依从
2.压力管理的内容包括：
-帮助患者及家庭辨明压力来源
-采取综合干预方法
-对患者和照顾者共同进行评估和干预
-为患者及家属提供心理情绪支持、链接社会资源
-以冥想为基础的减压课程、心理疗法、锻炼和放松训练
3.针对慢性疾病患者与长期照顾者的小组工作包括：沟通技巧训练、健康教育
（七）急诊室常用的社会工作方法
1.急诊室社会工作需要处理的常见问题包括：应激障碍症、心理社会反应、哀伤
2.急诊室社会工作的主要方法包括：
-危机干预
-出院准备服务
-社会心理评估
-咨询服务，不涉及治疗

（一）企业社会工作的服务对象
-职工个体及职工家属
-职工群体
-企业整体或企业内的管理部门
-一个行业或一个社区
-整体社会
（二）企业社会工作者的类型
1、企业内的社会工作者
2、社会组织中的企业社会工作者
3、政府部门的企业社会工作者
4、工会等人民团体的企业社会工作者
5、社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者
企业社会工作者 角色：咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者
（三）企业社会工作者的角色
咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者
（四）企业社会工作的服务内容
1、职工福利服务
2、职工职业生涯 规划
3、职工情绪管理
4、职工素质提升
5、职工安全与 健康
6、职工休闲生活与服务 
7、职工工作与生活平衡服务
8、劳动关系协调
9、企业文化和职工文化建设、苦难群众安排、企业履行社会责任
（五）个案工作方法在企业社会工作中的运用
1.针对企业的个案工作主要是协助职工解决在工作和生活中碰到的直接的、实际的问题和困难。主要有如下几个方面：
-一般信息咨询性问题
-人际交往和感情问题
-适应问题
-情绪问题
-资源提供与心理支持问题
-法律援助和权益保护问题
2.企业社会工作的服务对象来源于：
厂医转介的职工、管理部门工作人员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社会工作者主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等
（六）小组工作方法在企业社会工作中的运用
1.企业社会工作中小组工作的对象和内容包括两类：
-对职工
-对管理人员
2.企业中小组的类型包括：
-兴趣、娱乐小组
-成长小组
-支持小组
-教育小组