一、通用社会工作过程模式的含义

要理解通用社会工作过程模式的意义，需要对两个关键词有所理解：一是“模式”，二是“过程”。

(一)通用社会工作过程模式的概念定义

1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括

2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统

(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务

1.强调全人服务观

2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动

二、通用过程模式的理论依据

(一)人类行为与社会环境

“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

(二)系统理论

1.系统理论含义

在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。

2.系统视角下社会工作实务的着重点

(1)注重个人的整体性和完整性。通用社会工作模式强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

(2)强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

(3)注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

3.系统视角下社会工作实务的特点

(1)对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

(2)对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理行为特征，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

(3)动态实务。服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的，并在不断地消长和变化，故其需要与问题也需要不断地、连续地评估。

(4)纵横相交的实务取向。对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。

(三)生态系统理论

1.生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架

在生态系统理论视角下形成了社会工作实务的分析框架，这一框架包括生态理论“栖息地”和“生存空间/活动范围”两部分，是分析“人与环境”互动的具体工作框架。

2.生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容

(1)生命周期；(2)人际关联；(3)能力；(4)角色；(5)地位与栖息地；(6)适应力。

3.生态系统理论的工作切入点

(1)人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。

(2)个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。

(3)个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。

(四)优势视角和增能理论

优势视角或称能力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。

1.优势视角下社会工作实务的特点

(1)非疾病假设。

(2)强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。

(3)强调整全性干预服务。

2.优势视角下社会工作实务的重点

(1)每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

(2)创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。

(3)假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

(4)社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。

(5)每一种环境都充满资源。