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第一部分 组织行为学
第一章：组织激励
高频考点：双因素理论
双因素理论提出者：赫兹伯格（美国心理学家）
双因素理论：又称“激励—保健因素理论”
理论 | 内容 | 具备 | 缺失 |
保健因素 | 组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资 | 没有 | 不满 |
激励因素 | 成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升 | 满意 | 没有满意 |
在管理上的应用：
（1）让员工满意和防止员工不满是两回事。
（2）保健因素，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工。
（3）工作丰富化管理措施是该理论的应用，强调员工参与更多工作规划，自我监督工作进度。
【例题】1.根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是()。
A．激励因素缺乏B．保健因素缺乏
C．激励因素充足D．保健因素充足
【答案】B
【解析】本题考查双因素理论。具备激励因素可以令员工满意，不具备这些因素也不会导致员工不满。具备保健因素只能使员工没有不满，如果不具备就会产生不满。
【例题】2.根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工()。
A．满意B．没有满意
C．不满D．没有不满
【答案】B
【解析】本题考查双因素理论。根据赫兹伯格的双因素理论，具备激励因素，员工满意；缺失激励因素，员工没有满意。所以本题选B。
