银行从业初级资格考试《银行管理》科目的备考，第七部分银行风险管理的考查点主要为全面风险管理的框架、信用风险管理、操作风险管理、声誉风险管理和突发事件与应急管理，其中，声誉风险管理的考查点为：
一、声誉风险的主要内容（了解）
1、声誉风险管理办法
强化全面风险管理意识，改善公司治理和内部控制，并预先做好应对声誉危机的准备；确保其他主要风险被正确识别和优先排序，进而得到有效管理。
2、有效声誉风险管理体系重点内容
（1）明确商业银行的战略愿景和价值理念；
（2）有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
（3）深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值；
（4）培养开放、互信、互助的机构文化；
（5）建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预瞥；
（6）努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；
（7）建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；
（8）利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；
（9）建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；
（10）有明确记载的危机处理／决策流程。
二、声誉风险的基本管理（了解）
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括：
1、声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径；
2、声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径；
3、声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练；
4、投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估；
5、信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。
6、舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息；
7、声誉风险管理内部培训和奖惩；
8、声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息；
9、声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。
