银行从业初级资格考试《银行管理》科目的备考，第八部分银行业消费者权益保护和社会责任的考查点，主要为银行业消费者权益保护、银行业金融机构社会责任概述，其中，银行业消费者权益保护的考查点为：
一、银行业消费者权益保护的内涵（熟悉）
银行业消费者：指购买、使用银行业产品和服务的自然人。
银行业消费者权益保护工作目标：当坚持以人为本，坚持服务至上，坚守社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
二、银行业消费者的权利与义务（熟悉）
1、银行业消费者的主要权利
包括安全权、信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权。
2、银行对消费者的主要义务
包括遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉等。
三、银行从业人员行为规范的内容；银行业消费者保护政策（熟悉）
1、银行从业人员行为规范
根据《银行业金融机构从业人员行为管理指引》（银监发〔2018号）等的规定，银行从业人员需要：
严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全；
履行法律义务，保守国家机密和商业秘密；
尊重创造，保护知识产权和专利；
实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁作假。
……
详细内容可研读《银行业金融机构从业人员行为管理指引》等规定或观看初级银行管理教材第8章的相关内容。
2、银行业消费者保护政策
银保监会各金融监管部门要按照职责分工，密切配合，切实做好金融消费者权益保护工作，并且应同地方人民政府加强合作，探索建立中央和地方人民政府金融消费者权益保护协调机制。
（1）基本原则
依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。
（2）基本要求
依法合规经营，诚信对待消费者；
热情友好服务，营造和谐服务环境；
客观披露信息，保障消费者知情选择权；
保护客户信息，依法保障消费者信息安全；
维护经营秩序，依法保障存款安全；
忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；
完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；
开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
