参考答案
一、单项选择题
1．C【解析】个人汽车贷款贷后管理环节的主要风险点包括：(1)未对贷款使用情况进行跟踪检查，逾期贷款催收、处置不力，造成贷款损失，如银行害怕风险暴露，在贷款逾期时，不是及时采取有效措施保全债权，而是想尽办法掩盖真实资产质量，怠于行使权利，导致已经出现的风险进一步加大；(2)贷后管理与贷款规模不相匹配，贷后管理力度偏弱，贷前调查材料较为简单，贷后往往只关注借款人按月还款情况，在还款正常的情况下，未对其抵押物的价值和用途等变动状况进行持续跟踪监测；(3)未按规定保管借款合同、担保合同等重要贷款档案资料，造成合同损毁；(4)他项权利证书未按规定进行保管，造成他项权证遗失，他项权利灭失。
2．B【解析】个人住房贷款应严格执行回访制度，关注担保机构的经营情况，对担保机构进行动态管理，以应对担保机构经营风险，不合格的应及时清出。对于已经准入的担保机构，应进行实时关注，动态管理，随时根据业务发展情况调整合作策略。
3．C【解析】银行在进行市场定位时，要突出自身的外部特色和内部特色，其中突1ti内部特色是指在同一银行甚至是同一城市中的同一家银行，根据所处地理位置或自身服务等特点，区分出不同的特色设置分支机构，如中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸银行”等。
4．A【解析】2010年2月12日，中国银行业监督管理委员会颁布了《个人贷款管理暂行办法》。
5．B【解析】出于风险控制的目的，商业银行最忌讳的是贷款发放过于集中，无论是单个贷款客户的集中还是贷款客户在行业内或地域内的集中，都是商业银行最忌讳的。
6．A【解析】个人汽车贷款的特征主要体现在以下几个方面：(1)作为汽车金融服务领域的主要内容之一，在汽车产业和汽车市场发展中占有一席之地；(2)与汽车市场的多种行业机构具有密切关系；(3)风险管理难度相对较大。
7．A【解析】有担保流动资金贷款期限在1年以上的，合同期内遇法定利率调整时，可由借贷双方按商业原则确定，可在合同期间按月、按季、按年调整，也可采用固定利率的确定方式。
8．D【解析】在一手房贷款中，在办妥房屋抵押登记前，一般由开发商承担阶段性保证责任，而在二手房贷款中，一般由中介机构或担保机构承担阶段性保证的责任。借款人、抵押人、保证人应同时与贷款银行签订抵押加阶段性保证借款合同。在所抵押的住房取得房屋所有权证并办妥抵押登记后，根据合同约定，抵押加阶段性保证人不再履行保证责任。
9．B【解析】不同的个人贷款产品的贷款期限各不相同。个人住房贷款的期限最长可达30年，而个人经营类贷款中，个别的流动资金贷款仅为6个月。
10．B【解析】银行要利用各种方式为品牌创造更多的附加值，以扩大品牌的影响力和崇高感。让银行产品增加附加值的方式有很多，例如增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务等都是银行提高品牌影响力和崇高感的好方法。
11．C【解析】在银行自身实力分析的内容中，银行的市场地位主要通过市场占有率来反映。
12．D【解析】在西方银行体系中，直接或间接从事营销工作的人员主要包括客户经理、信贷人员、信贷分析员、贷款重组人员、系统分析员、信托员、个人银行业务员、证券分析和交易员、长远规划和企业收购专业人员、国际金融和企业发展专业人员、外汇交易人员及投资银行业务人员等。其中，客户经理是银行营销人员的主力。一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。
13．A【解析】银行目标市场的选择与银行的经营状态有很大关系，一旦银行将现有的和潜在的市场进行细分，它就可以进一步分析这些细分市场，并确定它能够为哪些细分市场提供更好的服务。
14．D【解析】具体来说，银行个人贷款产品的市场定位过程包括识别重要属性、制作定位图、定位选择和执行定位四个步骤。
15．D【解析】通过对资产负债表的分析，可以获取应付账款、短期负债、长期负债、流动比率、速动比率、资产负债率等参考指标，从而对企业的偿债能力做出判断。
16．C【解析】银行营销组织模式主要包括：(1)职能型营销组织，当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取这种组织形式最为有效；(2)产品型营销组织，对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立产品型组织，即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度；(3)市场型营销组织，当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用这种营销组织结构；(4)区域型营销组织，在全国范围内的市场上开展业务的银行可采用这种组织结构，即将业务人员按区域情况进行组织。
17．B【解析】借款人需要调整借款期限的(包括延长期限和缩短期限)，应向银行提交期限调整申请书。 来源233 网校
18. B【解析】根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，商业银行可以通过以下几种策略来达到营销目的：(1)低成本策略；(2)产品差异策略；(3)专业化策略；(4)大众营销策略；(5)单一营销策略；(6)情感营销策略；(7)分层营销策略；(8)交叉营销策略。其中，大众营销是指银行的产品和服务是满足大众化需求，适宜所有的人群，其特点是目标大、针对性不强、效果差。
19. B【解析】个人征信的异议种类包括：身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符。异议申请人当初在申请资料上填的就是错误信息，而后来基本信息发生了变化却没有及时到银行去更新；个人信用数据库每月更新一次信息，系统未到正常更新时间。对担保信息有异议一般有：个人的亲戚或朋友以个人的名义办理了担保手续，个人忘记或根本不知道；个人自己保管证件不善，导致他人冒用。
20．C【解析】使用公积金个人住房贷款购买普通商品住房的，贷款额度最高不超过所购住房总价款的80％。
21．A【解析】借款人申请商用房贷款，须具备贷款银行要求的下列条件：(1)无不良资信记录和行为记录；(2)具有当地常住户I=1或有效居留身份；(3)具有稳定的职业和收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；(4)申请贷款购买或租赁的商用房，一般要求位于大中城市中心区和次中心区，具有优良的发展前景，并且属于永久性建筑的商用房；(5)所购或所租的商用房必须手续齐全，项目合法，并由开发商出示证明；(6)与开发商签订购买或租赁商用房的合同或协议；(7)必须先付清不低于所购或所租的商用房全部价款50％以上的首期付款；(8)提供经贷款银行认可的有效担保；(9)当前无不利的相关民事纠纷和刑事案件责任；(10)贷款银行规定的其他条件。根据第(7)条可知，选项A的叙述是错误的，符合题意。
22. D【解析】个人征信系统所收集的个人信用信息包括个人基本信息、信用交易信息、特殊交易、特别记录、客户本人声明等各类信息。其中，个人基本信息包括个人身份、配偶身份、居住信息、职业信息等，个人的职务、职称、年收入也都有详细记录，同时每一种信息都标明了获取时间；个人信用交易信息是指商业银行提供的自然人在个人贷款、贷记卡、准贷记卡、担保等信用活动中形成的交易记录，信用汇总信息包括银行信贷信用信息汇总、信用卡汇总信息、准贷记卡汇总信息、贷记卡汇总信息、贷款汇总信息、为他人贷款担保汇总信息(信用明细信息包括信用卡明细信息、信用卡最近24个月每个月的还款状态记录、贷款明细信息、为他人贷款担保明细信息等)等信息。
23. C【解析】贷款期限在1年以内(含1年)实行合同利率，遇法定利率调整不分段计息，执行原合同利率。贷款期限在1年以上的，合同期内遇法定利率调整时，可由借贷双方按商业原则确定，可在合同期间按月、按季、按年调整，也可采用固定利率的确定方式。
24. B【解析】《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》是根据《中华人民共和国中国人民银行法》等有关法律规定，由中国人民银行制定并经2005年6月16日第11次行长办公会议通过，自2005年10月1日起实施。
25. A【解析】品牌已成为一种无形资产，从某种程度上说，品牌可以看成银行保持竞争优势的一种强有力的工具。
26. D【解析】集资建房可以申请住房贷款，因此A错误；个人住房贷款既包括人民币个人贷款，也包括外币个人住房贷款，因此B错误；购买商品房可以申请个人住房贷款，因此C错误。
27. B【解析】采取抵押担保方式的个人住房贷款在审核借款人担保材料时，应调查抵押物未来价值的变化。
28．A【解析】客户经理是银行营销人员的主力。
29. A【解析】当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取职能型营销组织形式最为有效。
30. B【解析】设备贷款的期限由贷款银行根据贷款风险管理相关原则确定，一般为3年，最长不超过5年。
31. D【解析】流动资金贷款是指银行向从事合法生产经营的个人发放的、用于满足个人控制的企业(包括个体工商户)生产经营流动资金需求的贷款。无担保流动资金贷款是指银行向个人发放的、无须担保的、用于满足生产经营流动资金需求的信用贷款，如渣打银行的“现贷派”个人无担保贷款，花旗银行的“幸福时贷”个人无担保贷款。
32. B【解析】个人汽车贷款操作风险的防控措施有：(1)掌握个人汽车贷款业务的规章制度；(2)规范业务操作；(3)熟悉关于操作风险的管理政策；(4)把握个人汽车贷款业务流程中的主要操作风险点；(5)对于关键操作，完成后应做好记录备查，尽职免责，提高自我保护能力。选项B是个人汽车贷款信用风险的防控措施。
33．B【解析】商用房贷款的期限通常不超过10年，具体贷款期限由贷款银行根据贷款风险管理相关原则自主确定。
34．C【解析】企业租赁商用房所申请的贷款属于个人经营类贷款。
35．C【解析】录入人员对录入信息的准确性、及时性和完整性负责。
36．A【解析】所谓耐用消费品通常是指价值较大、使用寿命相对较长的家用商品，包括除汽车、房屋以外的家用电器、电脑、家具、健身器材和乐器等。
37．A【解析】根据贷款用途的不同，个人经营类贷款可以分为个人经营专项贷款和个人经营流动资金贷款。
38．D【解析】审查内容主要包括：(1)经国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照；(2)税务登记证明；(3)会计报表；(4)企业资信等级；(5)开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况；(6)企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力。
39．C【解析】个人汽车贷款的特征主要体现在：(1)作为汽车金融服务领域的主要内容之一，在汽车产业和汽车市场发展中占有一席之地；(2)与汽车市场的多种行业机构具有密切关系，由于汽车销售领域的特色，汽车贷款业务的办理不是商业银行能够独立完成的；(3)风险管理难度相对较大。
40．D【解析】银行的市场声誉属于无形资产，主要包括优质的服务、合理的收费和快速的业务等。
41．A【解析】固定利率个人住房贷款的利率风险小。
42．B【解析】中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的2个工作日内将异议申请转交征信服务中心。
43．B【解析】个人住房贷款业务操作流程包括贷款的受理和调查、审查和审批、签约和发放以及贷后与档案管理四个环节。
44．C【解析】银行业金融机构要设立独立的放款执行部门岗位，负责贷款发放和支付的审核。对于小型银行业金融机构，可以根据自身业务特点，在风险有效控制的前提下不设立独立的放款执行部门，但需由独立的岗位负责贷款发放和支付的审核工作。
45．A【解析】个人征信系统对采集到的数据只是进行客观展示，不做任何修改。因此，个人征信系统数据的准确性有赖于数据提供者数据的准确性。
46．B【解析】在个人住房贷款中，对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以下的，贷款的发放额度一般是按拟购(建造、大修)住房价格扣除其不低于价款20％的首期付款后的数量来确定；对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以上的，贷款首付款比例不得低于30％；对已利用贷款购买住房又申请购买第二套(含)以上住房的，贷款首付款比例不得低于40％。所以，本题的正确答案为B。
47．B【解析】商用房贷款中，应调查的质押权利的条件包括：(1)调查质物的价值；(2)期限等要素是否与贷款金额、期限相匹配；(3)质物共有人是否同意质押。选项B属于出质人对质押权利占有的合法性中包含的内容。
48．C【解析】当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用市场型营销组织结构。
49．B【解析】略。
50．C【解析】一般银行在选择个人贷款客户时都要求没有违法记录。
51．B【解析】题干所述为客户待实现的需求。
52．D【解析】借款人需要调整借款期限，应向银行提交期限调整申请书，并必须具备以下前提条件：贷款未到期；无欠息；无拖欠本金，本期本金已归还。
53．C【解析】专项贷款是指银行向个人发放的用于定向购买或租赁商用房和机械设备，且其主要还款来源是由经营产生的现金流获得的贷款。
54．A【解析】在借款人购买的房屋没有办好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。
55．C【解析】目前，个人征信系统的信用信息主要使用者是金融机构。
56．A【解析】抵押担保是指借款人或第三人不转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。
57．B【解析】银行通常规定每笔贷款只可以展期一次，展期期限不得超过l年，展期之后全部贷款期限不得超过银行规定的最长期限。
58．D【解析】贷款期限在1年以内(含1年)的，借款人可采取一次还本付息法，即在贷款到期日前一次性还清贷款本息。
59．A【解析】B、C、D选项分别是从岗位、职业和业务上的分类。
60．A【解析】银行营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。
61．D【解析】情感营销是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需要，而是用情感打动客户的心，把客户终身套牢，一生一世甚至几代人成为一家银行的忠实客户。中国银行(香港)有限公司根据人的生命周期设计了从婴儿开始到年老每个生长阶段的金融产品，有“安儿保”、“置业理想按揭”、“全方位投资”、“业主万用钱”、“积富之选”、“幸运星”、“期权宝”等系列金融品种，使客户从小到大自觉接受银行的营销理念，主动选择适合自己的金融产品。
62．D【解析】个人抵押授信贷款的贷款对象需满足以下条件：(1)具有完全民事行为能力、年满18周岁的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人；(2)借款申请人有当地常住户口或有效居留身份；(3)借款申请人有按期偿还所有贷款本息的能力；(4)借款申请人无重大不良信用记录；(5)借款申请人及其财产共有人同意以其自有住房抵押，或同意将原以住房抵押的个人住房贷款转为个人住房抵押授信贷款；(6)各行自行规定的其他条件。
63．A【解析】认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符，有以下几种典型情况：个人的贷款按约定由单位或担保公司或其他机构代个人偿还，但单位或担保公司或其他机构没有及时到银行还款造成逾期；个人办理的信用卡从来没有使用过因欠年费而造成逾期；个人不清楚银行确认逾期的规则，无意识中产生了逾期。选项A 属于认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过的情况。
64．C[解析】l995年，中国人民银行先后颁布了《个人住房担保贷款管理试行办法》等一系列关于个人住房贷款的制度办法，标志着国内住房贷款业务的正式全面启动。
65．C【解析】到期一次还本付息法又称期末清偿法，指借款人需在贷款到期日还清贷款本息，利随本清。此种方式一般适用于期限在1年以内(含1年)的贷款。
66．C【解析】《汽车贷款管理办法》与《汽车消费贷款管理办法(试点办法)》有很大不同，主要有以下几点：首先，调整了贷款人主体范围；其次，细化了借款人类型；最后，扩大了贷款购车的品种。另外，《汽车贷款管理办法》还明确规定，购车人在购买二手车时也可以申请贷款。
67．C【解析】学生(申请人)在规定的时间内向所在学校国家助学贷款经办机构提出申请，领取国家助学贷款申请审批表等材料，如实完整填写，并准备好有关证明材料一并交回学校机构。申请人须提交以下材料：(1)借款人有效身份证件的原件和复印件；(2)借款人学生证或入学通知书的原件和复印件；(3)乡、镇、街道、民政部门和县级教育行政部门关于其家庭经济困难的证明材料；(4)借款人同班同学或老师共两名见证人的身份证复印件及学生证或工作证复印件；(5)贷款银行要求的其他材料。
68．A【解析】为了有效规避有担保流动资金贷款保证人还款能力发生变化的风险，贷款银行应当选择信用等级高、还款能力强的保证人，且保证人信用等级不能低于借款人，不接受股东之间和家庭成员之间的单纯第三方保证方式。
69．A【解析】到期一次还本付息法又称期末清偿法，指借款人需在贷款到期日还清贷款本息，利随本清。此种方式一般适用于期限在1年以内(含1年)的贷款。
70．A【解析】产品销售功能不属于网上银行功能。
71．C【解析】个人旅游贷款通常要求借款人先支付一定比例的首期付款，通常为旅游费用的20％以上，各银行规定有所区别。具体贷款额度可根据各地实际消费水平及担保情况确定，贷款最高限额原则上不超过l0 万元人民币。所以，本题的正确答案为C。
72．B【解析】使用公积金个人住房贷款购买二手房的，贷款额度最高不超过所购住房总价款的70％。
73．C【解析】对开发商和项目以及合作机构检查的要点包括：(1)开发商的经营状况及账务状况；(2)项目资金的到位及使用情况；(3)项目工程形象进度；(4)项目销售情况及资金回笼情况；(5)产权证办理的情况；(6)履行担保责任的情况；(7)开发商履行商品房销售贷款合作协议的情况；(8)合作机构的资信情况、经营情况及财务情况等；(9)其他可能影响借款人按时、足额还贷的因素。
74．B【解析】设备贷款的额度最高不得超过借款人购买或租赁设备所需资金总额的70％，且最高贷款额度不得超过200万元，具体按以下情况分别掌握：(1)以贷款银行认可的质押方式申请贷款的，贷款最高额不得超过质物价值的902；(2)以可设定抵押权的房产作为抵押物的，贷款最高额不得超过经贷款银行认可的抵押物价值的70％；(3)以第三方保证方式申请贷款的，银行根据保证人的信用等级确定贷款额度。根据第(1)条知，选项8的叙述是错误的。
75．C【解析】略。
76．D【解析】A、B、C三项均为个人信用贷款的借款人需要具备的基本条件；D项是个人质押贷款借款人的基本条件，个人信用贷款不需要质物担保。
77．D【解析】银行要保持一种产品的竞争优势只能是通过该产品的附加价值来保持，银行在制作市场定位图时，可选择的维度可以是银行的实力、服务质量和信誉等因素。
78．B【解析】二手车贷款的贷款期限(含展期)不得超过3年。因此答案为B。
79．D【解析】每个职工只能有一个住房公积金购房账户；新调入的职工从调入单位发放工资之日起缴存住房公积金；职工和单位住房公积金具体缴存比例不得低于职工上一年度月平均工资的5％，具体缴存比例由住房公积金管理委员会拟定。单位应当将单位缴存的和为职工代缴的住房公积金汇缴到住房公积金专户内。
80．D【解析】从一般意义上讲，产品竞争要经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，当然也是品牌竞争的基础。
81．A【解析】略。
82．A【解析】贷款人应开展风险评价工作，以分析借款人现金收入为基础，采取定性和定量分析方法，全面动态地进行贷款审查和风险评估。
83．B【解析】抵押授信贷款下单笔贷款届满日不可超出抵押授信贷款有效期间届满日。
84．C【解析】20世纪80年代中期，为适应居民个人住房消费需求，中国建设银行率先在国内开办了个人住房贷款业务，随之各商业银行相继在全国范围内全面开办该业务。
85．C【解析】个人经营类贷款的最大特点就是适用面广，它可以满足不同层次的私营企业主的融资需求，且银行审批手续相对简便。
86．B【解析】当前和今后一段时间，个人住房贷款业务开展的主要方式是与外部机构合作。
87．C【解析】国内最初的个人汽车贷款业务是作为促进国内汽车市场发展、支持国内汽车产业的金融手段而出现的，由于其业务操作方面的独特性，已逐步发展成为个人贷款业务中自成特色的一类。
88．B【解析】提前还款是指借款人具有一定偿还能力时，主动向贷款银行提出部分或全部提前偿还贷款的行为。提前还款包括提前部分还本和提前结清两种方式，借款人可以根据实际情况决定提前还款的方式。所以，本题的正确答案为B。
89．A【解析】略。
90．C【解析】贷款发放是资金划拨的过程，主要从贷款发放的条件审查与贷款资金的划拨两个方面加以考虑。在资金划拨中的主要风险点有会计凭证填制不合要求；未对会计凭证进行审查；贷款以现金发放的，没有“先记账、后放款”等。
