11.商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列哪项说法是正确的?( )
A、解决问题即可，对银行没有深层意义
B、错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回
C、正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D、容易解决的先处理，不容易解决的问题就搁置。
标准答案：C
12.在战略层面，高级管理层必须全面、深入地评估商业银行长期战略决策中可能隐藏的战略风险。下列哪一项不是从战略层面识别银行的战略风险 ( )
A、进入或退出市场
B、提供新产品、服务
C、资产投资组合中存在风险-收益不合理的金融产品
D、接受或排斥合作伙伴。
标准答案：C
13.( )是由于和银行有关的负面消息、宣传和流言引致客户流失，以及诉讼或盈利下降等事件在市场传播给商业银行的形象带来不利影响而导致的损失，市场传言或公众印象都是决定这类风险水平的重要因素。
A、法律风险
B、流动性风险
C、声誉风险
D、国家风险
标准答案：C
14.在战略风险评估及实施方案中，对于影响显著，发生可能性较高的风险，对应的战略实施方案是什么? ( )
A、尽量避免，高度重视
B、采取必要的管理措施
C、可以接受风险、持续监测
D、接受风险
标准答案：A
15.激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰，如果缺乏独特的品牌形象和吸引力，将可能遭遇严重的生存危机。品牌风险会影响到( )
A、商业银行的技术水平
B、商业银行的风险管理水平
C、商业银行受到的监管程度
D、商业银行的盈利能力和业务发展空间。
标准答案：D
16.战略风险管理的重要工具之一是经济资本配置，其作用在于 ( )
A、将有限资源应用到表现最佳的业务领域，支持银行的长期发展战略
B、提高银行的资本充足率，以达到监管的要求
C、降低银行的操作风险
D、使银行内部资源分配更加平均。
标准答案：A
17.商业银行的战略规划应当定期审核或修正，以适应不断发展变化的市场环境。下列哪一种情况下，商业银行不需要调整战略规划? ( )
A、中国银行业实行全面的对外开放，竞争加剧
B、房贷市场长期看好，但是遇到紧缩的货币政策，房贷产品计划推行不如预期
C、中小企业逐渐成为市场经济的主要力量，而银行一直为大型国有企业提供贷款服务
D、客户的结构发生变化，提出新的需求。
标准答案：B
18.战略风险管理流程通常可以分为9个步骤，下列哪一项活动是在确定风险管理方案之后执行的? ( )
A、确定风险管理备选方案
B、风险优先排序
C、监测风险评估效果
D、明确期望结果。
标准答案：C
19.声誉风险识别的核心在于 ( )
A、精确预测声誉风险发生的时间
B、正确识别信用、市场、操作、流动性风险中可能威胁商业银行声誉的因素
C、识别声誉风险所采用的统计方法
D、管理层指定的风险管理政策。
标准答案：B
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