二、多选题
下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践? （ ）
A、增加对客户/公众的透明度
B、将银行的社会责任感和经营目标结合起来
C、保持与媒体的良好接触
D、制定危机管理规划
E、采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评
标准答案：ABCD
在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容 （ ）
A、置顶危机管理负责人员，评估当前的内外沟通机制
B、掌握可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递
C、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播
D、了解可以用来处理危机状况的最佳媒介方式
E、在内部明确一致的危机管理原则，并强制性地告知尽可能多的利益持有者
标准答案：ABDE
商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，其中的战略规划应当包括 （ ）
A、实施方案中所涉及的风险因素
B、与其它竞争对手战略实施方案的比较
C、实施方案的潜在收益以及可以接受的风险水平
D、尽可能包括实施方案的预期风险损失和财务分析
E、银行日常经营管理的规范
标准答案：ACD
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些? （ ）
A、制定战略性的危机沟通机制
B、提高解决问题的能力
C、危机现场处理
D、提高发言人的沟通能力
E、模拟训练和演习
标准答案：ABCDE
在战略风险评估中，应当首先由商业银行内部具有丰富经验的专家负责审核一些技术性较强的假设条件，这些假设可以是 （ ）
A、整体经济指标
B、利率变化及预期
C、公司治理结构
D、信用风险参数
E、公司的整体战略
标准答案：ABD
商业银行通常采用定期自我评估的方法，来检验战略风险管理是否有效实施。对战略风险管理进行监测的意义在于 （ ）
A、银行能更清楚的认识到市场变化
B、银行可以了解自身营运状况的改变
C、满足客户需求
D、提高雇员的技术水平
E、了解各业务领域为实现整体经营目标所承受的风险
标准答案：ABE
三、判断题
在战略实施方案执行之前，应当认真评估其是否与商业银行的长期发展目标和战略规划保持一致，对未来战略目标的贡献，以及是否有必要调整战略规划。 （ ）
1、错
2、对
标准答案：对
声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加值。 （ ）
1、错
2、对
标准答案：错
战略规划是关于公司发展的长期规划，因此必须保持长期固定不变。（ ）
1、错
2、对
标准答案：错
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