二、多项选择题
1． 下列属于声誉风险管理体系应当重点强调的内容是( )。
A．明确商业银行的战略愿景和价值理念
B．培养开放、互信、互助的机构文化
C．建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警
D．只考虑股东的利益
E．明确记载的危机处理流程
2． 商业银行引发声誉风险的不利反映包括( )。
A．客户的不满
B．出现挤兑现象
C．引发公共抗议活动
D．出现流动性危机
E．给商业银行创造新的价值
3． 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括( )。
A．制定战略性的危机沟通机制
B．提高解决问题的能力
C．危机现场处理
D．提高发言人的沟通能力
E．模拟训练和演习
4． 战略风险识别可以从( )入手。
A．战略层面
B．管理层面
C．宏观层面
D．微观层面
E．信息层面
5． 下列关于战略风险的细化说法正确的是( )。
A．产品成本增加属于产业风险
B．提供电子银行服务属于竞争对手风险
C．根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险
D．产品研发失败属于项目风险
E．收益下降属于品牌风险
6． 建立良好的声誉风险管理体系的优势表现在( )。
A．能有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失
B．招募和保留最佳雇员
C．维护客户和供应商的忠诚度
D．吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
E．最大限度地减少诉讼威胁和监管要求
7． 商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，其中的战略规划应当包括( )。
A．实施方案中所涉及的风险因素
B．与其他竞争对手战略实施方案的比较
C．实施方案的潜在收益以及可以接受的风险水平
D．尽可能包括实施方案的预期风险损失和财务分析
E．银行日常经营管理的规范
8． 在战略风险评估中，应当首先由商业银行内部具有丰富经验的专家负责审核一些技术性较强的假设条件，这些假设可以是( )。
A．整体经济指标
B．利率变化及预期
C．公司治理结构
D．信用风险参数
E．公司的整体战略
9． 下列属于商业银行面临的战略风险的有( )。
A．技术风险
B．信用风险
C．竞争对手风险
D．操作风险
E．品牌风险
10．关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是( )。
A．高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训
B．制定声誉风险管理应急机制
C．及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D．与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E．通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
