1．（ ），银行从业人员应遵守信息保密原则。
A．在受雇期间
B．在离职后
C．在受雇期间与离职后
D．遇有国家机关查询客户资料时，不论是否合法，都不能透露
E．积极配合执法机关的调查活动，提供相应资料
【答案】ABCE
【解析】本题涉及信息保密原则和协助执行原则。银行从业人员无论是在受雇期间还是离职后，都应遵循信息保密原则。同时，这种保密不是无条件的保密，在信息涉及执法机关调查违法犯罪活动时，应积极配合执法机关的调查活动，提供相应资料。信息保密原则：银行业从业人员应妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。协助执行原则：应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执行机关的执法活动，不泄露执法活动信息，不协助客户隐匿、转移财产。
2．某银行销售人员在向客户建议银行产品时，向客户特别强调同类产品历史年收益率最高为25％，暗示肯定会达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是（ ）。
A．该人员为了完成销售目标，对银行有利，因此正确
B．没有做到向客户充分提示风险
C．历史年收益率达到过25％，因此他的做法没有违规
D．以上均不正确
【答案】B
【解析】此销售人员行为违反风险提示原则。
3．银行业从业人员应该尊重同事的（ ）。
A．工作方式
B．收入水平
C．家庭情况
D．工作成果
E．个人隐私
【答案】ADE
【解析】银行业从业人员应当尊重同事，尊重同事的个人隐私，尊重同事的工作方式和工作成果。
4．以下（ ）行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定。
A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用专业术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解
C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务，是必要的
D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
【答案】C
【解析】信息披露原则要求银行从业人员应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示代理产品的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者，本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。AD项利用银行声誉宣传代理产品，B项也不利于消费者对产品正确认识，都不符合这一规定。
5．银行业从业人员的下列（ ）行为不符合职业操守的要求。
A．将办公室配置笔记本下班后带回家使用
B．下班后在办公室上网下载游戏软件
C．中午就餐时与同事交流客户个人信息
D．将所打听到的股票内幕消息告知朋友
E．在协助执法人员时对其各种要求均充分满足
【答案】BCDE
【解析】B项违反电子设备使用要求；C项违反信息保密原则；D项违反岗位责任原则；E项对于跟案件有关要求应予以配合。
6．张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。
A．对客户投诉表现出排斥
B．设身处地为客户分析现状
C．让客户进行投诉
D．利用金融机构优势地位压制客户投诉
【答案】D
【解析】对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
