A．一定时限内投诉减少率
B．客户满意度
C．处理投诉满意率
D．处理投诉率
【正确答案】：A,B,C,D
第2题证券投资基金的收益主要有：（ ）。
A．资本利得
B．存款利息收人
C．债券利息
D．红利收入
【正确答案】：A,B,C,D
第3题按照合约所规定的履约时间的不同，金融期权可以分为：（ ）。
A．欧式期权
B．美式期权
C．修正的欧式期权
D．修正的美式期权
【正确答案】：A,B,D
第4题对个人理财的发展产生影响的外部环境主要有：（ ）。
A．社会环境
B．经济环境
C．金融环境
D．技术环境
【正确答案】：A,B,C,D
第5题外汇理财产品按照产品设计思路和运用金融工具的不同，可以分为（ ）
A．个人外汇存款类
B．实盘操作类
C．浮动收益类
D．结构投资类
E．期权类
【正确答案】：A,B,C,D,E
第6题《反洗钱法》的主要内容是（ ）。
A．明确应履行反洗钱义务的国务院反洗钱行政主管部门和国务院有关部门、机构的反洗钱职责分工
B．明确应履行反洗钱义务的金融机构的范围及其具体的反洗钱义务
C．规定反洗钱调查措施的行使条件、主体、批准程序和期限
D．明确违反《反洗钱法》应承担的法律责任
E．规定开展反洗钱国际合作的基本原则
【正确答案】：A,B,C,D,E
第7题结构性金融衍生品的特征是（ ）
A．场外交易为主
B．高风险
C．结合了传统金融工具和衍生工具
D．高收益率
E．灵活性强，且风险和收益范围可以预知
【正确答案】：A,C,E
第8题下列关于银行职业道德建设的说法正确的是：（ ）。
A．它是银行经济管理和银行工作的首要内容
B．是银行信息质量的根本保障
C．直接关系到国家政策的贯彻执行
D．必须建立有中国特色的道德规范
【正确答案】：B,C,D
第9题目前我国商业银行个人理财的基本业务包括：（ ）。
A．股票
B．基金
C．人民币理财产品
D．外汇理财产品
【正确答案】：C,D
第10题选择进入目标市场时，因该考虑（ ）。
A．细分市场的客户价值
B．细分市场的需求潜力、盈利水平、市场占有率
C．细分市场是否最有利可图
D．银行在该目标市场是否具有竞争力
E．银行是否能在有限的资源下获得最大收益
【正确答案】：B,D,E
第11题权证的结算方式有：（ ）。
A．现金结算方式
B．转账结算方式
C．证券给付结算方式
D．净额结算方式
【正确答案】：A,C
第12题客户价值细分是根据（ ）来划分的。
A．客户当前价值
B．客户历史价值
C．客户贴现价值
D．客户增值价值
【正确答案】：A,D
