1．在个人理财服务的营销活动中，最高层次的是（ ）。
A．优质产品
B．超值服务
C．超值维护
D．知识维护
2．顾问式营销的核心是（ ）。
A．提供投资建议
B．传授投资技巧
C．交流理财规划的技巧和心得，产生共鸣
D．发挥从业人员对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求买卖双方的长期信任与合作
3．银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。
A．积极面对，怀着感恩的心
B．消极面对，避免扩大影响范围
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．满足所有投诉客户的所有需求
4．以下属于开放式问题的是（ ）。
A．要不要在资产组合中加入XX股票？
B．央行在上周又上调存款准备金了，对此您怎么看？
C．您能否告诉我您的年龄？
D．您打算到50岁再开始规划退休，这会不会太迟了？
5．采用哪种提问方式可以提高信息采集的效率？（ ）
A．开放式问题
B．澄清式问题
C．封闭式问题 考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
D．引导式问题
6．从业人员最容易面对的客户是（ ）。
A．喜欢炫耀的人
B．令人讨厌的人
C．知识渊博的人
D．优柔寡断的人
7．对客户拒绝的理解不恰当的是（ ）。
A．拒绝是客户的习惯性动作
B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
8．下列是处理“拒绝”的态度，不恰当的一项是（ ）。
A．以平常心面对拒绝
B．始终诚实和谦虚
C．和客户展开争论
D．需要有信心和权威感来源：考试大来源：www.examda.com考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
9．不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是（ ）。
A．要建立什么样的合作关系？是长期合作，还是短期合作
B．要从哪些方面合作？是全方位合作，还是单项合作
C．什么时间完成合作？
D．要用什么样的沟通方式合作？
10．商谈中的大忌不包括（ ）。
A．打断别人的话
B．向对方表明诚意
C．抓住对方过失攻击对方
D．说法太多
编辑特别建议：
