21、根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 A
A、公开交易信息
B、公开财务报表
C、普及金融知识
D、合规销售产品
22、（）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。 A
A、《金融消费者保护法案》
B、《银行运营守则》
C、《金融交易法》
D、《金融商品销售法》
23、在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。 B
A、向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
B、确保收付指令执行的准确性
C、客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行)，并办理相关手续
D、按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议
24、由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。 A
A、个人财务管理服务
B、专家顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、私人理财顾问服务
25、中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（）个专门委员会。 A
A、3
B、4
C、5
D、6
26、根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。 D
A、银行业金融机构总行
B、银监会办公厅信访部门
C、银行业监管机构
D、银监会消费者权益保护部门
27、消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（） D
A、更新杀毒软件
B、下载补丁程序
C、在网吧登录
D、不点击来历不明的链接
28、在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。 D
A、提取外币现钞
B、存入个人外汇帐户
C、申请结汇成人民币
D、以上全部
29、2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。 B
A、自律工作
B、消费者保护
C、银行服务
D、自律服务
30、（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A
A、安全权
B、隐私权
C、知情权
D、监督权
