11、下列哪一项是影响家庭现金流量的项目()。
A、现金与现金等价物之间的替代性增减变动
B、消费活动
C、投资活动
D、融资活动
E、改变理财目标
12、一般说来,客户风险偏好可以分为五种类型:保守型、轻度保守型、中立型、轻度进取型和进取型。其中成长性资产高于50%的类型有:()。
A、保守型
B、轻度保守型
C、中立型
D、轻度进取型
E、进取型
13、有关通话过程中应遵循,下列何者不属于其中之步骤?()
A、收集客户信息
B、说明身份及说明目的
C、简单处理异议
D、约请面谈
E、分析客户财务信息
14、财务比例分析主要包括以下哪些指标()。
A、偿付比例
B、负债总资产比例
C、负债收入比例
D、储蓄比例
E、投资与净资产比例
15、现金管理是对现金和流动资产的日常管理,其目的在于()。
A、实现资本增值
B、保障人生安全
C、满足未来消费的需要
D、满足应急资金的需求
E、满足日常支出需要
16、在债务管理中,应当注意:()。
A、债务总量与资产总量的合理比例
B、债务期限与家庭收入的合理关系
C、日常支出与长期投资的合理分配
D、短期债务与长期债务的合理比例
E、高风险投资与低风险投资的合理比例
17、市场细分要依据一定的细分标准来进行,银行消费者市场的细分标准是()。
A、人口标准
B、心理标准
C、习惯标准
D、态度标准
E、财富标准
18、银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:
A、坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立
B、对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施
C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户
D、如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户
E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈
19、银行业从业人员应当遵守内部交易操作指引,遵循银行内部职责划分和风险隔离的操作规程,确保客户交易的安全,做到:()。
A、不打听与自身工作无关的客户信息。
B、除非经内部职责调整或经过适当批准,不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行
C、在尽可能的范围内,协助其它岗位人员履行并完成其工作职责
D、不得违反内部交易流程,将自己保存的重要凭证转交其它工作人员
E、在保证工作不受影响的前提下,可以打听部分与自身工作无关的客户信息
20、银行从业人员邀请客户进行娱乐活动时,应遵循以下原则:()。
A、活动一旦公开,不会影响所在机构声誉
B、娱乐活动总金额不会超过1万元
C、不会让接受人产生义务感
D、娱乐活动不显得频繁
E、属于政策法规允许范围内,并且在第三方看来,活动属于行业内惯例