第五章客户分类与需求分析
第一节了解客户需求的重要性【历年真题汇编】
2、行走基本要求是（）。
A. 身体协调
B. 姿势优美
C. 步速均匀
D. 步伐从容
E. 女不扭腰，男不晃臀
参考答案：A,B,C,D
参考解析：行走基本要求：身体协调、姿势优美，步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀，走成直线．女走—宇步，男走两条线：脚抬起，不要拖着地走；男不扭腰，女不晃臀
3、理财师工作的第一步和最为关键的一步是（）。
A. 挖掘并收集客户信息
B. 整理客户资料
C. 向客户推销金融产品
D. 了解客户和客户的需求
参考答案：D
参考解析：理财师工作方法应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销,主动为优质客户提供个性化服务,从而成为商业银行吸引客户的重要服务手段。以客户为中心的经营、服务第一步,也是最关键的一步就是了解客户和客户需求。
4、下列对KYC(KnowYourCustomer)描述错误的是（）。
A. 是理财师提供专业化服务的重要内容和必备的工作步骤之一
B. 包括全面收集、整理、分析与客户相关的信息
C. 是作为专业人士的理财师其职业操守和监管部门所强调、要求做到的合格标准之一
D. 了解客户对理财师工作影响不大
参考答案：D
参考解析：D项,了解客户和明确客户的需求是理财师工作的第一步和最为关键的一步。
5、对于理财师而言，提供专业化服务和加强客户关系主要指通过客户资料的（），确定客户的需求，为客户制定能够满足其理财需求和承受能力的合理的综合理财方案。
A. 收集
B. 整理
C. 分析
D. 估计
E. 判断
参考答案：A,B,C,E
参考解析：对于理财师而言，提供专业化服务和加强客户关系主要指通过客户资料的收集、整理、分析判断，确定客户的需求，为客户制定能够满足其理财需求和承受能力的合理的综合理财方案。
6、零售业务具有的特点是（）。
A. 利润贡献度大
B. 承担风险小
C. 抵御经济周期影响力强
D. 市场辐射大
E. 资本回报率高
参考答案：A,C,E
参考解析：零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、抵御经济周期影响力强的特点，已经成为现代商业银行的核心和支柱业务。
7、（）是理财师以客户为中心的经营、服务的第一步和最为关键的一步。
A. 了解客户和明确客户的需求
B. 了解公司的规章制度
C. 了解同行业的发展动态
D. 了解各种理财产品的特点
参考答案：A
参考解析：理财师的工作职责和定位，决定其首要工作就是必须了解自己的客户。了解客户和明确客户的需求也是理财师工作的第一步和最为关键的一步。
8、随着市场竞争的加剧，金融企业的经营理念应以（）为中心。
A. 产品
B. 价格
C. 客户
D. 市场
参考答案：C
参考解析：市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以产品为中心转为以客户为中心，了解客户是基础和关键。
