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2024年银行从业《初级个人理财》考点内容巩固
今日考点：建立信任关系
考点归属：第七章 第二节 接触客户、建立信任关系
考点内容：
建立信任关系：
（1）信任关系的重要性
只有赢得客户的信赖，客户才会接受理财服务
（2）如何建立信任
①明确自身定位，树立专业形象
②关注自身礼仪和工作的状态
2024年银行从业《初级个人理财》考点试题练习
1、客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是()。
A. 利益
B. 信任
C. 忠诚
D. 双赢
参考答案：B
参考解析：建立信任关系必须赢得客户的信赖，只有赢得客户的信赖，客户才会接受理财服务。在这一阶段，与了解客户同样重要的是让客户了解我们，这才是后续所有服务的基础。没有好感、信任，再多的方法都很难打动客户，客户也不愿接受理财师的服务。
2、客户关系的基础是（ ）。
A. 诚信
B. 信任
C. 信用
D. 保守秘密
参考答案：B
参考解析：客户关系的基础是信任，建立信任关系必须赢得客户的信赖，只有赢得客户的信赖，客户才会接受理财服务，没有好感、信任，再多的方法都很难打动客户，客户也不愿接受理财师的服务。故本题选B。
3、( )是理财师个人素质和修养的体现，同时也代表了所属金融机构的形象。
A. 自身穿着
B. 肢体语言
C. 商务礼仪
D. 工作状态
参考答案：C
参考解析：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它是理财师个人素质和修养的体现，同时也代表了所属金融机构的形象。
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