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2024年中级银行从业《银行管理》章节专项训练
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2024年银行从业《中级银行管理》章节内容
今日章节：第二十三章 银行业消费者权益保护
章节内容：
第一节 我国银行业消费者权益保护概述
第二节 主要银行业务的消费者权益保护
第三节 消费者投诉处理
第四节 银行业金融机构社会责任概述
2024年银行从业《中级银行管理》章节专项练习
1、银行业消费者权益保护的基本要求不包括（ )。
A. 依法合规经营
B. 热情友好服务
C. 公开透明信息
D. 开展消费者教育
参考解析：
银行业消费者权益保护的基本要求：
1.依法合规经营，诚信对待消费者；
2.热情友好服务，营造和谐服务环境；
3.客观披露信息，保障消费者知情选择权；
4.保护客户信息，依法保障消费者信息安全；
5.维护经营秩序，依法保障存款安全；
6.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；
7.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；
8.开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
2、银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（）。
A. 专业原则
B. 合规谨慎原则
C. 客观公正原则
D. 以人为本原则
E. 不卑不亢原则
参考解析：一般性投诉处理的基本原则有：①积极主动原则；②客观公正原则；③专业原则；④效率原则；⑤合规谨慎原则。
3、“银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或者服务向消费者进行充分的信息披露和风险揭示”属于银行对消费者主要义务中的（）义务。
A. 妥善处理客户交易请求
B. 交易信息公开
C. 交易有凭有据
D. 遵守相关法律
参考解析：交易信息公开义务：银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或者服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。
4、根据《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，银行业金融机构应充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。（）
A. 错
B. 对
参考解析：《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
5、关于银行业消费者权益保护工作，说法正确的有（）。
A. 坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任
B. 遵守公开交易的原则
C. 履行公正对待银行业消费者的责任
D. 践行向银行业消费者公开信息的义务
E. 依法维护银行业消费者的合法权益
参考解析：银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
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