知识点一、客户关系管理概论1、客户关系管理思想和方法的诞生、发展的三因素(1)社会企业经营理念的变化:产值中心论、销售中心论、 利润中心论、客户中心论;(2)客户消费观念的改变;(3)信息技
一、中国银行业协会(一)宗旨和作用1、宗旨:促进会员单位实现共同利益2、作用:①维护银行业合法权益;②维护银行业市场秩序;③提高银行业从业人员素质;④提高为会员服务的水平;⑤促进银行业的健康发展。(二
知识点一、宏观经济发展目标1、目标与衡量指标经济增长——国内生产总值;充分就业——失业率:指劳动力人口(年龄在16岁以上具有劳动能力的人的全体)中失业人数所占的百分比;物价稳定——通货膨胀率:常用指标
一、行政处罚的原则(一)公平、公正、公开原则1、公平原则最初来源于民法领域,其核心要义在于平等。2、公正原则包括实体公正和程序公正两个方面的要求。3、公开原则是公正原则的必然要求和必要保障。(二)过罚
一、市场风险的特征与分类1、利率风险市场利率变动的不确定性给商业银行造成损失的可能性。影响利率变动的因素主要有:通货膨胀预期、货币政策、经济周期、国际利率水平、资本市场状况以及其他因素。利率风险按照来
一、市场准入(一)市场准入行政许可相关程序行政许可实施程序分为申请与受理、审查、决定与送达三个环节。(二)机构准入机构准入包括五种形式:1、法人机构设立2、分支机构设立3、投资设立、参股、收购4、机构