一般电话礼仪（1）影响电话效果的三要素：时间和空间的选择；通话的态度；通话的内容。（2）电话沟通态度的四个要点：声音热情悠扬；语调柔和并突出强调重要词语；语速稍慢、适当停顿；词语礼貌、专业、适当，必要
影响电话效果的三要素主要包括以下内容：1.时间和空间的选择打电话有个时间和时机的问题(接听电话例外)，而且这一问题有两面，即什么时间打电话给客户方便和效果好，以及什么时间打电话理财师更在工作状态和更有
电话沟通态度的四个要点：因为不能看见对方，所以理财师在电话中表现的“态度”就非常关键。(1)声音，热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。(2)语调，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默
电话接听的基本程序和注意事项：1.迅速接听电话一般电话铃响不超过三声，应拿起电话。如果在超过四次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话“对不起，久等了”，如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起
电话沟通的惯用语、称呼和其他注意事项：无论是接听或呼出电话，事由和场景、对象千差万别。理财师在电话沟通过程中需要了解常用语和称呼的用法，这样理财师的电话沟通才不至于生硬，也更通畅完美。1.电话常用语(
（1）陌生电话约访（2）一般外拨电话注意事项①预先将电话内容整理好（以免届时遗漏信息或讲话混乱）；②电话接通后致以简单问候；③自我介绍；④使用敬语；⑤说明自己要找的人的姓名∶这时也可能理财师不找或不知
准备工作：①了解电访客户的背景；②了解本行的产品服务及其优势；③明确电话目的和内容、话术；④做好心理准备。基本认知：自信、有亲和力。陌生电话沟通的步骤和关键：1、运用提问技巧发掘客户需求、向客户提问事
一般外拨电话注意事项：①预先将电话内容整理好（以免届时遗漏信息或讲话混乱）；②电话接通后致以简单问候；③自我介绍；④使用敬语；⑤说明自己要找的人的姓名∶这时也可能理财师不找或不知道找谁，可以简要说明要
（1）SPACED法（2）SCORE法①安全性（Safety），会不会输钱、有无风险；②灵活性（Control），取钱或兑现问题；③规范性（Order），规范操作、管理问题，如每日公布净值、每月邮寄对
当理财师要向客户推荐或说明银行的一项服务或产品时，涉及产品 (或服务) 的卖点总结、表述。产品或商品有有形和无形之分，其实金融产品和服务都可以归纳为无形产品或商品。金融机构的产品有其特殊性，例如在风险
