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A

容易

声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，通常与信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险交叉存在，相互作用。app刷题更方便!去下载>>

C

困难

声誉风险管理的流程：1. 声誉风险识别；2. 声誉风险评估；3. 监测和报告。app刷题更方便!去下载>>

A,B,C,D,E

容易

声誉风险管理的内容包括：
(一)声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。
(二)声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。
(三)声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练。
(四)投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。
(五)信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。
(六)舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。
(七)声誉风险管理内部培训和奖惩。
(八)声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。
(九)声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。app刷题更方便!去下载>>