多选题
11、对于宏观经济来说，商业银行个人贷款业务具有的积极作用包括（　　）。
A．有利于金融机构分散风险
B．对启动、培育和繁荣消费市场起到了催化和促进作用
C．对扩大内需，推动生产，支持国民经济持续、快速、健康和稳定发展起到了积极的作用
D．对带动众多相关产业的发展、促进国民经济的快速发展都具有十分重要的意义
E．对商业银行调整信贷结构、提高信贷资产质量、增加经验效益以及繁荣金融业起到了促进
12、客户的信贷需求包括（　　）。
A． 已实现需求
B． 待实现需求
C． 已开发需求
D． 待开发需求
E． 客户特殊需求
13、到目前为止，我国个人贷款业务的发展经历了起步、发展和规范三个阶段，其中诱因包括（　　）。
A．国内住房制度改革
B．国内消费需求的增长
C．商业银行股份制改革
D．公司信贷业务的蓬勃发展
E．商业银行的主要利润来源已经从公司业务转到个人业务
14、 各银行为使得个人贷款办理便利，采取了（　　）的措施。
A． 简化贷款业务手续
B． 增加营业网点
C． 提高服务质量
D． 改进服务手段
E． 增加服务人员
15、 《关于开展个人消费信贷的指导意见》中强调：为有效防范风险，各行必须加强管理。具体的管理方法包括（　　）。
A． 提高信贷人员的自律意识和责任意识
B． 遵循“循序渐进”原则
C． 对每个消费信贷品种和方式制定科学、周密的制度和方法
D． 先试点，在取得经验的基础上逐步开展
E． 强化日常的信贷管理
16、 消费信贷相应配套措施的逐步完善和个人信用体系的逐步建立，有助于我国商业银行改善资产的（　　）。
A． 单一化
B． 传统化
C． 法制化
D． 规范化
E． 专业化
17、 个人贷款业务的特征包括（　　）。
A．贷款品种多
B．贷款数量大
C．贷款用途广
D．贷款便利
E．还款方式灵活

18、 （　　）制度是个人贷款的基本准则，也是我国银行业金融机构稳健经营的基本经验。
A． 贷款面谈
B． 借款合同面签
C． 贷款自由
D． 还款自愿
E． 审慎监督
判断题
19、客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。（　　）

20、客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。（　　）