11、产品竞争一般要经历的过程是（　　）。
A．产量竞争-价格竞争-质量竞争-服务竞争-品牌竞争
B．产量竞争-质量竞争-价格竞争-服务竞争-品牌竞争
C．产量竞争-价格竞争-服务竞争-质量竞争-品牌竞争
D．产量竞争-服务竞争-质量竞争-价格竞争-品牌竞争
12、下列不属于银行市场环境分析中微观环境的内容是（　　）。
A．银行同业竞争对手的实力与策略
B．购买金融产品的模式与习惯
C．客户的信贷需求和信贷动机
D．资金信贷的供求状况
多选题
13、市场细分是一个信息（　　）的过程。
A．收集
B．分析
C．分类
D．总结
E．归纳
14、银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的（　　）。
A．生活方式
B．个性
C．消费动机
D．对金融产品的态度
E．宗教信仰
15、全面、正确地认识市场环境，监测、把握各种环境力量的变化，对于银行审时度势、趋利避害，开展营销活动具有重要意义。下列属于市场环境分析意义的是（　　）。
A．有利于把握宏观形势
B．有利于掌握微观情况
C．有利于发现商业机会
D．有利于规避非系统风险
E．有利于规避市场风险
16、银行在进行营销决策前首先应当对（　　）进行调查分析。
A．客户需求
B．竞争对手实力
C．金融市场变化趋势
D．宏观经济环境
E．其他银行利率
17、 银行在进行营销决策前首先对(    )进行充分的调查和分析。
A．客户需求   
B．竞争对手实力
C．金融市场变化趋势   
D．宏观经济环境
E．其他银行利率

18、银行市场环境分析时，要进行自身实力分析，内容包括（　　）。
A．银行的业务能力
B．银行的市场定位
C．银行的市场声誉
D．银行的财务实力
E．银行领导人的实力
19、以下属于经济和技术环境的是（　　）。
A．外汇政策
B．政治对经济的影响
C．法律建设
D．政府的各项经济政策
E．外汇汇率
判断题
20、银行在完成市场环境分析任务基础上应做到“四化”，其中“制度化”是指把环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。（　　）