11、 下列选项中，不属于银行微观环境的是（　　）。
A． 信贷资金的供求状况
B． 银行同业竞争对手的实力与策略
C． 银行自身实力
D． 客户的信贷需求和信贷动机
12、 市场细分是（　　）的职责。
A． 总行
B． 分行
C． 支行
D． 网点
13、 目前各家银行使用较多的一种市场定位策略是（　　）。
A．产品定位策略   
B．客户定位策略
C．形象定位策略   
D．利益定位策略

14、 中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸银行”，体现了银行市场定位原则中的（　　）原则。
A．发挥优势
B．围绕目标
C．突出特色
D．可以盈利

多选题
15、以下属于经济和技术环境的是（　　）。
A． 外汇政策
B． 政治对经济的影响
C． 法律建设
D． 政府的各项经济政策
E． 外汇汇率
16、 银行人力资源主要分析（　　）。
A． 个人与组织之间的关系
B． 组织风气
C． 非正式群体对正式组织的影响
D． 银行在用人和培训方面的政策
E． 管理部门对个人或群体行为的敏感程度
17、 信贷客户的信贷动机可概括为（　　）。
A． 理性动机
B． 感性动机
C． 经济动机
D． 政治动机
E． 法律动机
18、 抓住产品属性的特点，进行产品优势定位，可以（　　）。
A． 节省成本
B． 增加利润
C． 提高收益
D． 提高成本
E． 降低收益
19、 银行在进行营销决策前首先对(    )进行充分的调查和分析。
A．客户需求   
B．竞争对手实力
C．金融市场变化趋势   
D．宏观经济环境
E．其他银行利率

20、 银行市场环境分析时，要进行自身实力分析，内容包括（　　）。
A．银行的业务能力   
B．银行的市场地位
C．银行的市场声誉   
D．银行的财务实力
E．银行领导人的能力