11、银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这所遵循的细分标准是（　　）。
A．人口因素
B．心理因素
C．行为因素
D．利益因素
12、市场细分的基础是（　　）。
A． 细分变量可衡量
B． 各细分市场差异明显
C． 商业银行在细分市场可盈利
D． 细分市场营销成本经济、规模合理
13、 对银行整个市场的长期内在吸引力没有影响的是（　　）。
A． 相关行业竞争者
B． 潜在的新竞争者
C． 替代产品
D． 客户选择能力
多选题
14、 银行进行市场环境分析的意义包括（　　）。
A．有利于把握宏观形势
B．有利于掌握微观情况
C．有利于规避操作风险
D．有利于发现商业机会
E．有利于规避市场风险

15、 银行分析其外部市场环境时要考虑（　　）。
A．经济环境
B．技术环境
C．政治环境
D．法律环境
E．社会与文化环境

16、 以下属于经济和技术环境的是（　　）。
A．外汇政策
B．政治对经济的影响
C．法律建设
D．政府的各项经济政策
E．外汇汇率

17、 银行市场的微观环境是指（　　）。
A． 信贷资金的供求状况
B． 银行内部拥有资源
C． 银行同业竞争对手的实力与策略
D． 银行自身实力
E． 客户的信贷需求和信贷动机
18、 银行市场环境分析应当做到的“四化”包括（　　）。
A． 经常化
B． 系统化
C． 流程化
D． 科学化
E． 制度化
判断题
19、银行在完成市场环境分析任务基础上应做到“四化”，其中“制度化”是指把环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。（　　）

20、根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，但是竞争定位策略与联盟定位策略存在明显的冲突，不能同时使用。（　　）