多选题
11、市场选择中，决定整个市场或其中任一细分市场长期的内在吸引力的力量包括（　　）。
A．同行业竞争者
B．潜在的新竞争者
C．互补产品
D．客户选择能力
E．替代产品
12、银行市场分析应当做到的“四化”包括（　　）。
A．经常化
B．系统化
C．流程化
D．科学化
E．制度化
13、个人贷款营销中．对银行社会和文化环境分析的内容有（　　）。
A．信贷客户的分布
B．客户购买金融产品的习惯
C．劳动力的素质
D．社会思潮
E．主流理论
14、客户信贷需求包括的形态有（　　）。
A．已实现需求
B．待实现需求
C．已开发需求
D．待开发需求
E．客户特殊需求
15、在进行市场营销环境分析时，对微观环境，银行应分析（　　）。
A．经济与技术环境
B．信贷资金的供求状况
C．客户的信贷需求
D．政治与法律环境
E．社会与文化环境
判断题
16、银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。（　　）

17、市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。（　　）

18、根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，但是竞争定位策略与联盟定位策略存在明显的冲突，不能同时使用。（　　）

19、在选择目标市场时，银行应该考虑放弃有较大吸引力，但是不能推动银行完成主要发展目标的市场。（　　）

20、从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，终确定银行市场定位，满足目标客户。（　　）