11、自我评估法的主要目标是（　　）。
A．鼓励各级机构制定与业务战略目标配套的评估机制
B．鼓励各级机构尽量降低风险，实现利益化
C．鼓励各级机构建立良好的操作风险管理氛围
D．鼓励各级机构承担责任及主动对操作风险进行识别和管理
12、关于商业银行的操作风险的说法错误的是（　　）。
A．商业银行可以通过业务外包来转移操作风险，但商业银行仍是外包业务的终责任人
B．根据商业银行管理和控制操作风险的能力，可以把操作风险分为可规避的操作风险、可降低的操作风险、可缓释的操作风险、应承担的操作风险
C．操作风险的形成，往往是内外部因素同时作用的结果
D．只要商业银行采取好的措施，购买好的保险，就不会有操作风险的发生
13、金额输入错误属于系统缺陷中的（　　）风险。
A．数据/信息质量错误
B．违反系统安全规定
C．系统设计/开发的战略风险
D．系统的稳定性风险
14、在影响操作风险的因素中，交易/定价错误属于内部流程类的因素。它是指（　　）。
A．银行结算支付系统失灵
B．未遵循操作规定，使交易和定价产生了错误
C．银行员工专业知识相对缺乏，无法为产品定价
D．与市场上同类金融产品不相匹配
多选题
15、自我评估的主要目标是鼓励各级机构承担责任及主动对操作风险进行识别和管理。
其主要策略是（　　）。
A．改变企业文化
B．制定与业务战略目标配套的评估机制
C．建立良好的操作风险管理氛围
D．规避监管，在内部解决问题
E．商业银行内部追求盈利高于控制风险
16、商业银行员工在工作中，由于知识/技能匮乏所造成的操作风险主要有（　　）。
A．自己意识不到缺乏必要的知识/技能，按照自己认为正确而实际错误的方式工作
B．意识到自己缺乏必要的知识/技能，但由于颜面或其他原因，未向管理层提出或声明其无法胜任
C．意识到自己缺乏必要的知识/技能，但由于颜面或其他原因，不能正确处理面对的情况
D．意识到自己缺乏必要的知识/技能，并进而利用这种缺陷危害商业银行的利益
E．以越权放款或化整为零、短贷长用、借新还旧等方式规避上级行的监管　　∮∮
判断题
17、操作风险主要是由内部人员因素和技术因素造成，因此操作风险的成因源于内部因素，而不是外部因素。 （　）

18、操作风险是银行自身导致的，它可以通过加强银行内部管理和制度建设来有效降低。 （　　）

19、实证研究表明，系统缺陷是操作风险的主要因素。 （　　）

20、作为关键流程的有效控制与否的证据，文件/合同历来是各商业银行加强档案管理的重点。 （　　）