11、（　　）是商业银行由于系统缺陷而引发的操作风险。
A．百年不遇的龙卷风致使某银行贮存的账册严重损毁
B．某银行因为通讯系统设备老化而发生业务中断
C．某银行财务制度不完善，会计差错层出
D．某银行员工小王未经客户授权而使用客户的资金进行投资，造成客户损失
12、下列关于操作风险的人员因素的说法，不正确的是（　　）。
A．内部欺诈原因类别可分成未经授权的活动、盗窃和欺诈两类
B．违反用工法造成损失的原因包括劳资关系、安全、环境、性别歧视和种族歧视等
C．员工越权行为包括滥用职权、对客户交易进行误导或者支配超出其权限的资金额度，或者从事未经授权的交易等，致使商业银行发生损失的风险
D．缺乏足够的后援人员，相关信息缺乏共享和文档记录及缺乏岗位轮换制等是员工知识技能匮乏造成风险的体现
多选题
13、根据《巴塞尔新资本协议》操作风险可以分为七种表现形式，其中包括 （　　）。
A．聘用员工做法和工作场所安全性
B．业务中断和系统失灵
C．客户、产品及业务做法
D．实物资产损坏
E．外部欺诈
14、商业银行员工由于知识或技能匮乏而给商业银行造成风险的主要行为模式包括 （　　）。
A．在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际错误的方式工作
B．意识到自己缺乏必要的知识，但是出于颜面或者其他原因而不向管理层提出或者声明其无法胜任某一工作或者不能处理面对的情况
C．意识到自己缺乏必要的知识，积极努力学习，尽快提高自己的业务水平
D．意识到本身缺乏必要的知识，并进而利用这种缺陷
E．意识到本身缺乏必要的知识，提出离开相应的工作岗位
15、核心雇员流失的风险具体体现为 （　　）。
A．核心员工的知识、技能缺乏
B．缺乏足够后援、替代人员
C．相关信息缺乏共享和文档记录
D．缺乏岗位轮换机制
E．核心员工的欺诈行为
16、以下属于代理业务操作风险的是 （　　）。
A．内部人员窃取客户资料谋取私利
B．委托方伪造收付款凭证骗取资金
C．销售时不恰当的宣传导致误导销售
D．计算机系统中断、业务应急计划不力造成代理业务中数据丢失而引发损失
E．超越委托范围办理业务
17、操作风险成因中的系统缺陷因素主要包括哪几个方面?（　　）
A．数据、信息质量
B．违反系统安全规定
C．系统设计、开发的战略风险
D．系统的稳定性、兼容性、适宜性
E．系统开发、维护成本过高
18、内部流程引起的操作风险是指商业银行业务由于流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括（　　）。
A．财务、会计错误
B．文件、合同缺陷
C．产品设计缺陷
D．交易、定价错误
E．错误监控、报告
19、操作风险的成因主要包括（　　）。
A．人员因素
B．内部流程
C．系统缺陷
D．夕}部因素
E．其他因素
判断题
20、替代标准法的业务条线归类原则、对应系数和监管资本计算方法与标准法完全相同。 （　　）