11、代理业务是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售，属于（　）操作风险点。

A．人员因素 
B．外部事件
C．内部流程 
D．系统缺陷
12、下列不属于由内部流程引起操作风险的是（　　）。
A．产品设计缺陷
B．结算/支付错误
C．交易/定价错误
D．数据/信息质量
多选题
13、 系统缺陷引发的操作风险具体表现为（　　）。
A． 数据、信息质量风险
B． 系统的稳定性、兼容性、适宜性方面存在问题
C． 产品设计缺陷
D． 违反系统安全规定
E． 错误监控报告
14、 商业银行通常对下列业务进行外包以转移操作风险，包括（　　）。
A． 网络中心
B． 消费信贷业务有关客户身份的核对
C． 银行卡营销
D． 法律事务
E． 账户系统
15、下列属于产品设计缺陷的有（　　）。
A．产品缺陷
B．模型错误
C．财会制度不完善
D．未按规定审核客户信用
E．对客户超风险限额
16、在引发操作风险的内部流程因素中，引起财务/会计错误的主要原因是（　　）。
A．财会制度不完善
B．管理流程不清晰
C．财会系统建设存在缺陷
D．结算/支付系统延迟
E．文件/合同缺陷
17、 下列关于可供商业银行购买的保险产品说法，正确的是（　　）。
A． 商业银行一揽子保险主要承保商业银行内部盗窃和欺诈以及外部欺诈风险
B． 财产保险主要承保因设备瘫痪、电信中断等事件所导致的营业中断而引发的损失
C． 错误与遗漏保险主要承保无法与客户提供专业服务或在提供服务过程中出现过失的风险
D． 计算机犯罪保险主要承保由于有目的地利用计算机犯罪而引发的风险
E． 电子保险主要承保由于电子设备自身的脆弱性所引发的风险损失
18、系统缺陷引发的操作风险具体表现为（　）。{Page}

19、下列关于因果分析模型的说法，不正确的有（　）。{Page}

判断题
20、风险管理部门作为风险管理的道防线，对操作风险的管理情况负直接责任。 （　　）