11、电脑“千年虫”的风险，使世界各地的商业银行为此支付了巨额费用。这一风险属于（　　）引发的风险。
A．外部事件
B．人员因素
C．系统缺陷
D．内部流程
12、商业银行在市场交易过程中的交易或定价错误属于 （　　）。
A．市场风险
B．操作风险
C．流动性风险
D．声誉风险
多选题
13、《巴塞尔新资本协议》将（　　）同步纳入银行资本计量与监管的范围，标志着操作风险管理已经成为商业银行全面风险管理体系的重要组成部分。
A．市场风险
B．信用风险
C．声誉风险
D．战略风险
E．操作风险
14、商业银行操作风险的外部欺诈示例包括（　　）。
A．支票欺诈
B．黑客攻击损失
C．伪造
D．盗窃/抢劫
E．盗取信息造成资金损失
15、下列哪些属于操作风险的人员因素?（　　）
A．知识/技能匮乏
B．内部欺诈
C．核心员工流失
D．违反用工法
E．外部人员盗窃
16、操作风险的内部流程是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括（　　）。
A．文件/合同缺陷
B．财务/会计缺陷
C．产品/设计缺陷
D．结算/支付错误
E．交易/定价错误
17、下列属于风险缓释措施的有（　　）。
A．制定应急和连续营业方案
B．建立完善的风险监管体系
C．购买保险
D．业务外包
E．计提预期损失
18、商业银行的经营是在一定的社会环境下进行的，经营环境的变化，外部突发事件等都会影响商业银行的正常经营活动，甚至发生损失，下列属于引发操作风险的外部事件的是（　　）。
A．外部欺诈
B．错误监控
C．监管规定
D．供应商破产
E．政治风险
19、商业银行操作风险报告的目的在于向高级管理层揭示以下信息：商业银行的主要风险源、整体风险状况、风险的发展趋势、将来值得关注的地方，其报告内容大致包括（　　）。
A．风险状况
B．损失事件
C．诱因及对策
D．关键风险指标
E．资本金水平
判断题
20、未及时收回账务对账单属于柜台业务中账户开立、使用、变更与撤销的主要操作风险点。 （　　）