11、下列关于操作风险分类的说法，正确的是（　）{Page}

多选题
12、操作风险自商业银行诞生伊始就伴随其左右，并时时刻刻存在于商业银行的运行过程中。下列因素均会引起操作风险，其中属于人员因素的是（　）。{Page}


13、产品设计缺陷是指商业银行为公司、个人、金融机构等客户提供的产品在（　）等方面存在不完善、不健全等问题。{Page}

14、操作风险的人员因素包括（　）造成损失或者不良影响而引起的风险。{Page}

15、操作风险可以分为七种表现形式，其中包括（　）。{Page}

16、“9．11”事件给很多银行及企业造成了极大的损失，为应对此类事件，商业银行应当注意（　）{Page}

17、为量化操作风险，邓肯·威尔逊开发出了“因果关系模型”方法，运用VAR技术对操作风险进行计量。该方法包括哪些步骤?（　）{Page}

18、内部流程引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括（　）{Page}

19、商业银行员工由于知识／技能匮乏而给商业银行造成风险的主要行为模式包括（　）。{Page}

判断题
20、商业银行之所以承担操作风险是因为它可以为商业银行带来额外收益。（　）