11、外部事件引发的操作风险包括（　）。{Page}

12、巴塞尔委员会规定的可能造成实质性损失的操作风险事件类型包括（　　）。{Page}


13、操作风险成因中的系统缺陷因素主要包括哪几个方面（　　）。{Page}


14、操作风险的成因主要包括（　）。 {Page}


15、外部事件引发的操作风险包括（　）。 {Page}


16、操作风险成因中的系统缺陷因素主要包括哪几个方面（　　）。{Page}


17、产品设计缺陷是指商业银行为公司、个人、金融机构等客户提供的产品在（　　）等方面存在不完善、不健全等问题。{Page}


18、操作风险的人员因素包括（　）造成损失或者不良影响而引起的风险。

A．外部欺诈
B．失职违规
C．员工的知识/技能匮乏
D．内部欺诈
E．核心员T流失
19、核心雇员流失的风险具体体现为（　）。

A．核心员工的知识/技能缺乏 
B．缺乏足够后援/替代人员
C．相关信息缺乏共享和文档记录 
D．缺乏岗位轮换机制
E．核心员工失职违规
20、操作风险成因中的系统缺陷因素主要包括（　　）。
A．数据/信息质量
B．违反系统安全规定
C．系统设计/开发的战略风险
D．系统维修成本较高
E．系统的稳定性、兼容性、适宜性