单选题
1、在商业银行对操作风险的监测中，关键风险指标（KRI）是指用来考察商业银行风险状况的统计数据或指标。商业银行可选择一些指标并通过对其监测从而为操作风险管理提供早期预警。关键风险指标的选择应遵循的原则是（    ）
A． 相关性、可测量性、风险敏感性、实用性
B． 传递性、可测量性、风险敏感性、可控性
C． 相关性、可测量性、可控性、实用性
D． 传递性、可测量性、风险敏感性、实用性
2、关于操作风险报告的说法，正确的是（　　）。
A．不能使用外部人员撰写的报告
B．除高级管理层外，报告不应发送给相应的各级管理层
C．国际先进银行采用的操作风险报告路径是操作风险管理部门→业务部门→管理层
D．业务部门可以单独向高级管理层汇报，不一定需要经过风险管理部门
3、 操作风险损失数据的收集要遵循（　　）的原则。
A．客观性、全面性、报考性、标准化
B．主观性、全面性、静态性、标准化
C．主观性、全面性、报考性、标准化
D．客观性、全面性、静态性、标准化

4、关于操作风险报告的说法，正确的是（　）。{Page}

5、下列关于关键风险指标监测示例说法不正确的是（　　）。
A．交易结果和财务核算结果之间的差异缩小意味着存在管理报表和决策基础不稳的风险
B．监控系统故障时间变化可以及时发现和处理业务系统故障
C．监控客户投诉可以帮助商业银行了解在服务传达到客户之前没有被发现的错误
D．总培训费用增加但人均培训费用下降，表明有部分员工没有受到应有的培训
6、下列不属于风险报告内容的是（　　）。
A．风险状况
B．损失事件
C．关键风险指标
D．风险监测
7、内部流程引起的操作风险包括财务/会计错误、文件/合同缺陷、产品设计缺陷、错误监控/报告、结算/支付错误、交易/定价错误六个方面。抵押权证和房产证丢失引起的操作风险属于哪一方面？（　　）
A． 财务/会计错误
B． 文件合同缺陷
C． 错误监控/报告
D． 结算支付错误
8、 （　　）是风险评估和监测的重要工具，它有助于银行进行日常监控和实时监测的报考操作风险管理。
A． VaR模型
B． 风险指标
C． 高级计量法
D． 风险诱因
9、 操作风险管理实践中常常对六个方面内容进行监测，其中不包括（　　）。
A． 资本模型
B． 风险诱因
C． 风险缓释
D． 历史损失
10、 在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（　　）。
A． 未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B． 所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C． 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D． 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量