11、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（　　）。
A．制定战略性的危机沟通机制
B．提高解决问题的能力
C．危机现场处理
D．提高发言人的沟通能力
E．模拟训练和演习
12、建立良好的声誉风险管理体系的优势表现在（　　）。
A．能有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失
B．招募和保留雇员
C．维护客户和供应商的忠诚度
D．吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
E．限度地减少诉讼威胁和监管要求
13、关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是（　　）。
A．高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训
B．制定声誉风险管理应急机制
C．及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D．与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E．通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
14、 共同构成我国担保法律制度的法律包括（　　）。
A． 《公司法》
B． 《物权法》
C． 《民法通则》
D． 《担保法》及其司法解释
E． 《治安管理处罚条例》
15、下列可能给某商业银行带来声誉风险的有（　）。{Page}

16、下列关于良好的声誉风险管理体系作用的说法，正确的有（　）{Page}

17、声誉危机管理规划的主要内容包括（　）{Page}

判断题
18、商业银行声誉风险管理政策中，不必要进行定期的内部审计和现场检查。 （　　）

19、商业银行可以把核心业务集中在少数客户和产业上。（　　）

20、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。 （　　）