多选题
11、以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有（　）。{Page}

12、以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容（　　）。{Page}


13、在声誉风险评估中，通常需要做出预先评估的风险事件包括（　　）。{Page}


14、下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有（　）。

A．建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
B．利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户
C．明确商业银行的战略愿景和价值理念
D．建立强大的、报考的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警
E．深人理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值
15、下列（　）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的操作实践。

A．制定危机管理规划
B．从投诉和批评中积累早期预警经验
C．确保及时处理投诉和批评
D．增加对客户/公众的透明度
E．管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
16、以下（　）是声誉风险管理中应强调的内容。

A．明确商业银行的战略愿景和价值理念
B．有明确记载的危机/决策流程
C．深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D．培养开放、互信、互助的机构文化
E．建设学习型组织
17、下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（　）。

A．出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失
B．投资衍生产品遭受巨额损失
C．网银系统出现故障，引发客户安全质疑
D．银行大量挪用客户存款
E．在银行办理业务排队时间长、柜员服务态度差
18、有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践的是（　　）。
A．强化声誉风险管理培训
B．无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C．确保及时处理投诉和批评
D．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E．制定危机管理规划
判断题
19、社会责任感是提高声誉、降低风险的“药”。 （　　）
20、声誉风险管理是一种全面、预防性的风险管理方法，得到国际上越来越多的金融机构特别是大型商业银行的高度重视。（　　）{Page}