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1.（）应当定期审核声誉风险管理政策，敦促员工熟知相关政策，并在商业银行内部积极鼓励严谨的工作方式和态度。

A、董事会
B、高级管理层
C、董事会和高级管理层
D、监事会

2.商业银行的声誉危机管理应当建立在（）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。

A、良好的内部控制和机构利益
B、良好的道德规范和股东利益
C、良好的道德规范和公众利益
D、维护股东利益

3.（）是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。

A、确保实现承诺
B、确保及时处理投诉和批评
C、从投诉和批评中积累早期预警经验
D、将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来

4.下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是( )。

A、股东会和董事会应当制定危机处理程序
B、董事会和高级管理层应当定期审核声誉风险管理政策
C、董事会和高级管理层对声誉风险管理的结果负有最终责任
D、根据商业银行的规模和业务复杂程度，董事会和高级管理层以身作则，严格遵守道德规范和利益冲突政策

5.（  ）是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险

A、操作风险
B、国别风险
C、声誉风险
D、法律风险