11、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的（　　）。
A．公平对待
B．客户投诉
C．礼貌服务
D．利益冲突
12、个人理财业务从业人员在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数量、测算方式和测算的主要依据，这体现了银行从业人员（　　）的准则要求。
A．守法合规
B．专业胜任
C．诚实信用
D．勤勉尽责
个人理财多选题
13、按照CCBP的要求，结合《商业银行个人理财业务管理办法》的规定，我国商业银行个人理财业务从业人员应当具备的基本条件有（　　）。
A．了解和掌握与个人理财业务相关的法律法规和监管要求
B．遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准、行为准则
C．掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性
D．掌握并熟练使用一门外语
E．具备相关监管部门要求的行业资格
14、下列关于商业银行个人理财从业人员岗位职责要求，说法正确的是（　　）。
A．从业人员应当熟知业务
B．从业人员应当确保客户交易的安全
C．从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案
D．从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定
E．从业人员应当严格保守客户隐私，不得向任何机构和个人泄露客户的资料和档案
15、 根据《银行业从业人员职业操守》规定，作为一名银行业从业人员，不可或缺的知识有（　　）。
A． 对宏观经济和金融状况有较全面的了解
B． 熟知与自身岗位相关的银行业务及与管理有关的法规
C． 具备胜任本职工作的相关专业知识和技能
D． 对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较深的了解
E． 对银行在现代经济中的作用有所了解
16、证券交易活动中，下列信息属于内幕信息的是（　　）。
A． 公司定向增发股票的计划
B． 公司第二大股东拟将其股份全部转让
C． 公司计划向关联公司提供巨额债务担保
D． 公司已向媒体公布的收购方案
E． 公司用超过其主要资产的30％用做抵押
17、银行业从业人员面对监管者的监管应当(　　)。
A．接受监管   
B．配合现场检查
C．配合非现场监管   
D．禁止贿赂
E．保守客户秘密，拒绝询问

18、对于银行个人理财业务从业人员的行为，下列说法正确的有（　　）。
A．应当以高标准职业道德规范行事
B．应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度
C．应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力
D．应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
E．应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构的商业信誉
个人理财判断题
19、银行个人理财业务从业人员与同事应当团结合作。（　　） {Page}
A．正确
B．错误
20、银行业从业人员受雇期间应当妥善保存客户资料及其交易信息档案，离职后，可以透露客户资料和交易信息。（　　） {Page}
A．正确
B．错误