1.下列哪一项不属于影响电话效果的三要素？( )
A、时间和空间的选择
B、通话的态度
C、通话的内容
D、通话的时间
试题解析
- 正确答案
D
- 试题难度
一般
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影响电话效果的三要素：1.时间和空间的选择，打电话有个时间和时机的问题（接听电话例外），而且这一问题有两面，即什么时间打电话给客户方便和效果好，以及什么时间打电话理财师更在工作状态和更有效。2.通话的态度，其重要性类似见面时的肢体语言。3.通话的内容，应力求通俗易懂、简明扼要；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
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2.接通如需传呼他人，应请对方稍候，然后在原位大声呼唤同事。（）
试题解析
- 正确答案
B
- 试题难度
一般
- 参考解析
接通客户电话后一定要全神贯注，譬如不能同时还与身边的人说话，耐心、认真倾听对方的电话事由，不急于下结论或结束电话；如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，走去传呼他人，切忌在原位大声呼唤同事。
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3.双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易拉近双方距离。（）
试题解析
- 正确答案
B
- 试题难度
一般
- 参考解析
接听或拨打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
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4.陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段。（）
试题解析
- 正确答案
A
- 试题难度
一般
- 参考解析
陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段，陌生电话约访的客户名单可来自外部收集的潜力客户名单、银行内部资源（如信用卡名单）、举办投资报告说明会活动收集的名单或客户转介绍等。
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5.
下列情境不属于银行从业人员电话用语规范的有（ ）。
A、刚才电话断了，很对不起
B、您好，这里是×××银行
C、很抱歉，打扰您了
D、不知道，不是我的业务范围
