下列关于商业银行客户投诉管理要求的表述，正确的有（）.
A.如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受.
B.向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
C.及时有效负责地处理客户投诉
D.定期汇总分析客户投诉情况
E.如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉
考试科目：初级银行法规
参考答案：ABCDE
参考解析：银行业从业人员应当坚持客户至上、客观公正原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈。商业银行内部控制应建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位，大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。部分国家和地区为节约有限的监管资源，由政府或监管部门发起成立了金融督察服务机构。作为有效、便捷、成本较低的庭外纠纷解决机构，金融督察服务机构不代表政府或金融机构任何一方的利益，中立、独立地解决金融纠纷。如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过司法途径申诉。
