下列关于客户关系管理的描述，不恰当的是（）。
A.客户关系管理通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
B.客户关系管理是指一套软件
C.客户关系管理是一种管理理念或商业策略
D.客户管理通过增强客户服务，提高客户满意度，与客户建立长期稳定的关系
考试科目：中级银行个人理财
参考答案：B
参考解析：客户关系管理并非是一套软件。
下列关于客户关系管理的描述，不恰当的是（）。
A.客户关系管理通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
B.客户关系管理是指一套软件
C.客户关系管理是一种管理理念或商业策略
D.客户管理通过增强客户服务，提高客户满意度，与客户建立长期稳定的关系
考试科目：中级银行个人理财
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